Navigare articol:

Se întâmplă tuturor. Ți s-a întâmplat asta. Chiar și acum, îți poți aminti cu ușurință mai multe cazuri când ți s-a pus o întrebare incomodă - și ai răspuns la ea, iar apoi a regretat mult timp că nu ai răspuns diferit. Întrebare: cum să vă asigurați că această situație nu se mai repetă?

O întrebare incomodă este o întrebare incomodă. Motivele pentru care aceste întrebări vă fac inconfortabil variază, iar motivele pentru care oamenii vă pun aceste întrebări în primul rând variază.

Au un lucru în comun: pentru a răspunde corect și calm la aceste întrebări, este necesară o abilitate dezvoltată de improvizație. Și o poți dezvolta... răspunzându-le. la naiba. Problemă.

Bine, nu te grăbi să te superi.

Există o bază serioasă de tehnici care vă permit să câștigați timp pentru a vă gândi la răspuns și a simplifica întrebarea în sine. Mai mult, există chiar și mijloace de a pune pe cel care pune întrebări într-o poziție incomodă - dacă, desigur, ești sigur că și-a pus întrebarea cu intenție rău intenționată.

Să mergem în ordine.

Regula principală pentru a răspunde la întrebări dificile

Oricât de incomod ar fi întrebarea și cât de prost îi răspunzi, atunci, după câteva ore de rușine și câteva nopți nedormite, formularea ideală a răspunsului se va cristaliza în continuare în capul tău.

Mai mult decât atât, dacă ar fi trebuit să răspunzi la aceeași întrebare zece secunde mai târziu, răspunsul ar fi totuși mult mai bun decât ceea ce a fost.

Indiferent de circumstanțele agravante suplimentare ale problemei incomode, principalul factor problematic rămâne lipsa timpului.

Astfel, principala regulă de a răspunde la întrebări incomode este că trebuie să câștigi timp pentru a gândi.

„Oprește-te un moment, ești groaznic”

Pentru doi: „Alexander Matrosov”

Doar că nu sunt bani acum. Dacă găsim banii, vom face indexarea. Stai aici, toate cele bune pentru tine, buna dispozitie si sanatate. Dmitri Medvedev, prim-ministrul Rusiei

Mulți dintre noi, atunci când sunt stresați asociat cu o problemă neplăcută, au dorința de a „ne arunca în breșă”. Nici măcar nu avem timp să ne gândim la asta - pur și simplu aruncăm ceva pentru că simțim că întrebarea este incomodă și simțim că toată lumea simte că întrebarea este incomodă pentru noi și ne este frică să nu părem indecisi și nesinceri în raspunsul nostru.

Acest lucru este rău.

La trei cu un plus: „vaca răspunde”

O altă reacție firească a unei persoane căreia i s-a pus o întrebare dificilă, de data aceasta, însă, este cu adevărat rezonabilă și în esență corectă. Cu toate acestea, sună așa-așa - ca și cum vaca chiar începe să răspundă la întrebare.

Vacile dau lapte - și lasă-le să-l dea. Nu lăsa o vacă să răspundă la întrebări dificile pentru tine.

Ceea ce se întâmplă este exact de ceea ce se teme persoana care „se aruncă în ambazură”. Răspunsul pare nehotărât sau nesincer. Mai ales dacă mugetul durează mult timp.

Cu toate acestea, trebuie amintit: dacă Dmitri Anatolyevich Medvedev, în loc de „nu sunt bani, dar te ții”, a bolborosit așa timp de aproximativ cinci secunde și apoi a dat un răspuns mai atent, atunci toată lumea nu ar râde de -l social media. Adică, chiar și un moo lung este mai bine decât o gafă rapidă.

Pentru un patru solid: o secundă de tăcere

Redați o pauză de aceeași lungime ca în versiunea anterioară. Singura diferență este că nu scoți niciun sunet în timp ce faci asta.

Dacă pauza nu este foarte lungă, ei nu îi vor acorda deloc atenție. Dacă este de lungime medie, va oferi imaginii tale o anumită notă de chibzuință sau mister.

Principalul lucru este să nu fii timid în legătură cu o scurtă pauză. Constrângerea se simte.

O opțiune alternativă pentru un patru solid: repetiția este mama întârzierii

— Cum avea să învingă echipa rusă Țara Galilor?

- Cum aveam să învingem Țara Galilor? Ei bine, vezi tu...
dialog ipotetic

În acest fel, vei recâștiga și mai mult timp decât îți pot oferi cele două anterioare, fără a trezi vreo suspiciune.

În plus, această metodă este recomandată cu tărie pentru utilizare în timpul evenimentelor publice aglomerate - de exemplu, conferințe de presă. Cert este că nu toată lumea a putut auzi întrebarea care ți se pune. Acest lucru le va oferi o șansă suplimentară. Dacă ar observa acest lucru, v-ar fi recunoscători - dar nu vor observa, deoarece utilizarea acestei metode practic nu este percepută de oameni ca un fel de acțiune separată.

Restricții de utilizare? Nu-l utilizați prea des, în mod regulat și la rând. În caz contrar, o persoană care urmărește cu atenție discursurile tale poate să-i acorde atenție și să ajungă la concluzii ciudate.

Și ce să faci în privința asta?

Acestea sunt opțiuni simple pentru a câștiga timp atunci când răspunzi la o întrebare complexă. Puteți începe să dezvoltați utilizarea treimii și patra câștigătoare acum. La început vei recurge la ele în mod conștient, iar apoi va deveni un obicei. Ca urmare, „pragul durerii”, dincolo de care întrebarea începe să fie percepută ca incomodă, va crește serios.

Dar să nu ne oprim asupra acestui lucru.

Reține și clarifică

De ce am numit primul grup de tehnici „simple”? Ideea nu este deloc în complexitatea utilizării acestor tehnici. Doar că o întrebare care ți se pune cel mai adesea devine neplăcută din cauza a trei factori: lipsa timpului de gândire, formularea confuză sau atingerea unor informații pe care nu vrei să le dai.

Nu ezitați să clarificați formularea dacă interlocutorul v-a întrebat ceva complet indigerabil.

Tehnicile „simple” au ca scop combaterea unui factor. „Complex” – cu mai multe.

Acum trecem la cele „complexe”. Sau, mai degrabă, acel grup de ei care îți oferă timp și clarifică esența problemei.

Nu jignești pe cei cu limbă

O persoană îți poate pune o întrebare confuză și foarte inconfortabilă - și apoi să fie și ofensată de tine pentru că ai înțeles-o altfel și nu ai dat răspunsul la care se aștepta.

Nu lăsa să se ajungă la asta. În plus, îți va fi mai ușor să răspunzi singur la întrebarea clarificată.

Prima opțiune este simplitatea sfântă

Totul este simplu și evident. Pur și simplu repeți formularea întrebării. Daca nu faci asta prea des, iar interlocutorul tau nu are o tulburare nervoasa, aceasta cerere va fi perceputa ca cel putin normala.

Mai mult, dacă întrebarea se dovedește a fi incomodă, persoana care o pune nu este contrariată să o reformuleze. Dacă, desigur, nu încearcă să te prindă intenționat. Cel mai adesea nu încearcă. Și chiar dacă încearcă, beneficiezi de repetarea formulării în orice caz, iar apoi ai ocazia să treci la tactici ofensive.

Unii experți în comunicare subliniază că cererea de a repeta o întrebare este adecvată doar într-un cadru formal. Ei bine, este posibil - dacă îi ceri literal și direct interlocutorului să o repete.

Cu toate acestea, într-un cadru informal, poți întotdeauna să te prefaci că nu ai auzit suficient.

Acesta, apropo, este un obicei prost comun - să reacționezi la întrebările puse ca și cum nu le-ai auzi, folosind timpul rezultat pentru a te gândi la răspuns. Când această tactică devine un obicei, poate deveni o problemă. În special, oamenii cu care un astfel de gânditor „cu auzul” comunică adesea își pot forma o părere destul de proastă despre el. Deci ar trebui să cunoașteți măsura și să o aplicați în mod conștient.

A doua opțiune este pană cu pană

— Ce părere aveți ca antrenor despre oportunitățile neexploatate pentru echipa de fotbal rusă în meciul cu Țara Galilor? Cine este de vină pentru asta?

— Despre ce oportunități specifice întrebați? Despre momente periculoase care nu au dus la goluri, sau despre contraatacuri eșuate?
dialog ipotetic

Se întâmplă adesea ca întrebarea să fie prea largă. În astfel de momente, nu este absolut nicio rușine să-i răspunzi cu o întrebare care o va restrânge.

Avantajele metodei?

Primul, ca și înainte, este timpul câștigat, pe care îl vei petrece ținându-ți pulsul în ordine și gândindu-te la cuvintele tale. În al doilea rând, scapi cu adevărat de nevoia de a gândi independent și de a descifra întrebarea care ți-a fost adresată.

A treia opțiune este de a clarifica formularea

Această metodă este deosebit de interesantă deoarece poate fi folosită atât pentru apărare, cât și pentru atac.

Există un exemplu clasic despre vânătoare:

(cu reproș) - De ce considerați vânătoarea o activitate curajoasă?

(obosit și cu o ușoară nuanță de dispreț) - Ei bine, în primul rând, ce considerați curajos?

Poate fi necesar să folosiți clarificarea pur și simplu pentru a clarifica întrebarea.

Dar, uneori, întrebările sunt puse în primul rând pentru a te jena. Și când plătiți pe cel care a întrebat aceeași monedă, forțați-l să se cufunde independent în ceea ce urma să vă cufunde, el devine confuz și arată prost.

A patra opțiune este să reformulați singur întrebarea.

„Adică ești interesat de ce...” și începuturi similare ale răspunsului. Această opțiune are un avantaj evident: luați în mod clar dezvoltarea ulterioară a conversației în propriile mâini, sunteți liber să schimbați interpretarea întrebării, astfel încât să nu fie atât de incomod.

Nu este nevoie să oprești gloanțele întrebărilor incorecte în timpul zborului dacă poți pur și simplu să le eschivi.

Cu toate acestea, există și un minus. De fapt, este posibil să nu răspunzi exact la aceeași întrebare (sau complet greșită) pe care ți-a pus-o interlocutorul tău. Desigur, nu ar trebui să te oprești la asta dacă interlocutorul a vrut să fii jenat public. Dar dacă nu au existat intenții rău intenționate, iar întrebarea a fost pur și simplu formulată într-un mod dificil, s-ar putea să supărați persoana.

Evita glonțul

Acum, să adunăm ceilalți doi factori ai complexității întrebării: tu, ca de obicei, nu ai timp suficient să te gândești la răspuns, dar este deja clar că nu ai dori să dai acest răspuns. În ciuda faptului că formularea întrebării este clară în principiu. Ce să faci în acest caz?

Să luăm în considerare o porțiune de tehnici care vă permit să evitați cu tact și frumos întrebarea pusă. Speranța este ca persoana care pune întrebarea nici măcar să nu-și dea seama că nu i-ați răspuns. Cel puțin nu am înțeles imediat.

Veriga slabă a lanțului de întrebări (metoda pâlnie)

Din păcate, această metodă nu poate fi folosită în niciun caz. Dacă vi se pune o singură întrebare, aceasta nu va funcționa.

Iată totuși problema: oamenii pun adesea întrebări în loturi. Acest lucru este mai puțin frecvent în dialogul informal - deși apare și. Dar într-un cadru mai formal, este ușor.

— Cum evoluează lucrările la proiectul Furtuna în deșert? Există probleme și cât de aproape este de finalizare?

- Oh, munca merge grozav. Cât despre probleme, atunci... (apoi petreci zece minute extinzând subiectul problemelor și metodele prin care le rezolvi, fără să te întorci deloc la întrebarea „cât de aproape este de finalizare?” - pentru că știi ca nu e aproape)
dialog ipotetic

Răspunzi la acele întrebări sau părți de întrebări la care te simți confortabil să răspunzi. Iar cele cu adevărat incomode sunt lăsate deoparte, parcă.

Desigur, un interlocutor atent și meticulos vă poate aminti că nu ați răspuns complet la întrebare. Tristeţe. Ei bine, cel puțin ai avut timp să te gândești la răspunsul la cea mai enervantă parte a întrebării.

Cu toate acestea, în cele mai multe cazuri, interlocutorul dvs. poate pur și simplu să nu aibă posibilitatea de a completa întrebarea - de exemplu, dacă are loc la o conferință de presă. Și, în plus, un procent relativ mic de interlocutori poate fi numit „atenți și meticuloși”. Chiar dacă au învățat deja să pună întrebări incomode.

Schimbarea focalizării (metoda podului)

— Când vor fi indexate în sfârșit pensiile? Acum prețurile cresc foarte repede!

- Ai perfecta dreptate, situatia este foarte grea. Dușmanii noștri geopolitici au făcut tot posibilul pentru a se asigura că prețurile noastre cresc. De exemplu... (un monolog de jumătate de oră despre căutarea intrigilor)
dialog ipotetic

O tehnică asemănătoare celei anterioare. Dar pentru ca tu să-l folosești, interlocutorul tău nici nu are nevoie să-ți pună mai multe întrebări dintre care ai putea alege.

„De ce întrebi?”

Interesant: atunci când pun o întrebare dificilă, mulți oameni nici măcar nu vor să obțină un răspuns clar la ea. Sunt mult mai interesați de discuția despre acest subiect în sine.

Prin urmare, tot felul de variații în spiritul „de ce întrebi” și „de ce crezi așa”, care le permit să dezvolte discuția, îi mulțumesc mult mai mult.

Și din nou, dacă cel care pune întrebări nu încearcă cu adevărat să discute acest subiect, ci intenționează pur și simplu să te bombardeze cu o întrebare dificilă, o astfel de mișcare îl va pune într-o poziție nu mai puțin vulnerabilă decât cea în care se aștepta să te pună.

Și acest lucru se va întâmpla în momentul în care a considerat deja cea mai dificilă parte a sarcinii finalizată și intenționează să-și aprovizioneze floricele și să urmărească rușinea ta.

De unde să încep?

Adăugați această listă la marcajele browserului și începeți să exersați în diverse moduri, revenind periodic pentru a reîmprospăta teoria.

Nu părăsi această chestiune – și după un timp îți vei aminti cu un zâmbet ușor perioada în care o întrebare neașteptată te-ar putea pune într-o poziție incomodă.

Nu-l pierde. Abonați-vă și primiți un link către articol în e-mailul dvs.

Evitarea unui răspuns este una dintre tehnicile cele mai des folosite de oameni în viața de zi cu zi. Știind să faci acest lucru în mod competent, poți ieși dintr-o situație incomodă cu demnitate, salvându-ți fața și trecând atenția către cel care a pus inițial întrebarea. Dacă, de exemplu, acordați atenție unor politicieni, personalități publice și oameni publici în general, veți observa cum se sustrage cu pricepere de la răspunsuri în cele mai delicate situații.

Este important de știut că fiecare cuvânt poate servi drept motiv pentru atacurile altor persoane. În plus, răspunsul la întrebare în multe cazuri este manipularea, deoarece... Cu cât o persoană răspunde mai sincer și mai specific la o întrebare, cu atât interlocutorul său câștigă mai multă putere asupra lui. Orice comunicare între oameni se bazează în general pe faptul că își pun reciproc întrebări diferite. Comunicarea este un schimb de informații, iar întrebările sunt întotdeauna factori clarificatori sau provocatori. Ele pot fi complet simple și inofensive și pot implica răspunsuri simple. Dar există cazuri în care comunicarea are un caracter ușor diferit, întrebările sunt specificate și nu numai rezultatul conversației, ci și reputația persoanei, atitudinea altor persoane față de el etc. pot depinde de răspunsurile la acestea.

Întrebările pot, de asemenea, să impună un rol persoanei adresate. Și răspunsul la ei este ca el să-și asume acest rol. Iată, de exemplu, cea mai simplă întrebare: „Ce opțiune alegi, prima sau a doua?” În general, aici nu se pune problema ca atare – o simplă impunere a unei anumite alegeri asupra unei persoane, acoperită ca interes în opinia sa. Când o persoană este întrebată: „Ești prost?”, ce se ascunde aici: o afirmație sau o întrebare? Și pot fi multe întrebări similare, dar nu este deloc necesar să le răspundem. Cu toate acestea, pentru a nu arăta lipsă de respect sau indiferență, trebuie să poți evita astfel de întrebări, lăsând în același timp un loc demn pentru tine.

Modalități de a evita răspunsul

Indiferență față de problemă

Cel mai eficient este să folosești această tehnică atunci când există provocare sau agresivitate în direcția ta, când încearcă să te tachineze sau să te pună într-o poziție dezavantajoasă. În acest caz, cel mai bine este să nu arăți absolut nicio emoție, chiar dacă totul „fierbe” în tine. Pentru a răspunde, puteți folosi fie câteva fraze generale, fie tăcerea generală. Cel mai important este să nu intri în detalii și să nu arăți că te-a prins interlocutorul. Folosind această metodă, poți pune orice persoană într-o poziție stupidă. Mai mult, chiar dacă râde de tine sau te critică, în interior va simți un eșec total, pentru că... Inițial, se aștepta la o reacție diferită de la tine, dar ai rămas indiferent, adică. nici întrebarea, nici interlocutorul însuși nu au vreo semnificație pentru tine.

Ignorând problema principală

Această metodă este folosită cel mai adesea în cazurile în care se pun multe întrebări. Din numărul total de întrebări adresate, ar trebui să o alegeți pe cea mai inofensivă și apoi să vorbiți despre asta, exprimându-vă emoțional și intrând în multe detalii diferite. Trebuie doar să puneți toate celelalte întrebări în fundal.

Răspunsul la o întrebare cu o întrebare

Această metodă este cea mai comună și poate fi folosită în multe situații diferite: atunci când există un fel de provocare, când se pun întrebări incomode și, de asemenea, în cazurile în care trebuie să aflați mai multe informații despre persoana care pune întrebarea. Aici eticheta respondentului este aruncată pe cel care cere - acum tot ce rămâne este să așteptați reacția lui. Dar această metodă, deși eficientă, datorită prevalenței sale, provoacă adesea iritații în oamenii din jur și uneori chiar un sentiment de dezgust și o oarecare teamă. Din acest motiv, dacă trebuie să menții o relație bună cu interlocutorul tău sau el are o oarecare importanță pentru tine, va fi mai ușor să nu-i răspunzi la întrebarea cu a ta, ci să răspunzi mai întâi în cea mai neutră formă și apoi să-ți întrebi. propria întrebare.

Răspuns la întrebarea dvs

Ceea ce se înțelege aici este că nu răspunzi la întrebarea care ți-a fost adresată, ci la interpretarea ta a acestei întrebări, de exemplu. răspunsul tău este o reflectare a liniei tale; strategia pe care o urmați. Dar aici există atât avantaje, cât și dezavantaje. Desigur, poți evita să răspunzi la întrebări incomode, dar, în același timp, poți să-ți irită interlocutorul și pe alții. Mai ales dacă acest lucru este făcut prea deschis și direct. În plus, te poți pune într-o poziție incomodă devenind o persoană care nu-și poate da seama ce vrea de la el.

Deși, dacă întrebarea constă din mai multe părți, puteți lua o parte separată și puteți răspunde exact și faceți-o exact așa cum credeți de cuviință. Într-o astfel de situație, interlocutorul se poate găsi într-o poziție delicată. Este deosebit de bine să îmbini răspunsul cu o manifestare proprie - să transformi situația astfel încât interlocutorul să înțeleagă că nu tu nu înțelegi ce întreabă, ci el însuși își pune întrebările într-o formă neclară.

Conducând interlocutorul la întrebarea potrivită

Această tehnică necesită înaltă abilitate în comunicare, deoarece Aici există o manipulare completă a persoanei care pune întrebările. Lucrul interesant este că pentru asta nici nu trebuie să-i ceri sau să-i ceri ceva interlocutorului tău. Trebuie doar să-l împingi să pună întrebarea de care ai nevoie, revenind constant la subiectul care te interesează și conectându-l cu tot ce spune interlocutorul. Pentru a face acest lucru, trebuie să alegeți un anumit subiect de conversație, să răspundeți la câteva întrebări simple de la interlocutorul dvs., câștigându-l astfel, apoi să continuați conversația pe tema care vă interesează. Și când interlocutorul începe să mențină această conversație cu tine, atunci atât întrebările lui, cât și răspunsurile tale la acestea vor fi exact cele care sunt eficiente pentru tine personal.

Răspundeți la întrebare așa cum dorește interlocutorul

Cu alte cuvinte, spune-i unei persoane ce vrea să audă. Această metodă va fi cea mai eficientă dacă este folosită atunci când trebuie să convingi o altă persoană de ceva, să îi obții sprijinul sau să-l calmezi. Trebuie să răspunzi la întrebări așa cum ar dori cealaltă persoană să le răspunzi. Poți (și uneori chiar trebuie) să spui minciuni. La urma urmei, în esență, aceasta nu este înșelăciune, ci doar răsfățarea unei persoane în dorința sa de a fi înșelată. Această metodă ar trebui considerată ca oferind unei persoane ceea ce își dorește; ca suport pentru iluzia cu care (sau în care) îi este mai ușor să trăiască. Mai mult, nu eviți să răspunzi, ci răspunzi cu folos pentru tine. Determinarea de ce răspuns are nevoie o persoană poate fi foarte simplă: întrebarea în sine poate fi pusă într-o asemenea formă încât să implice un anumit răspuns. Tot ce trebuie să faceți este să decideți: care este cel mai bun mod de a răspunde și ce efect va avea.

Pe lângă aceste metode, există și altele, moduri mai simple:

• Dacă ești dezvoltat, poți pur și simplu „turna apă”: spune o mulțime de cuvinte care nu obligă pe nimeni la nimic; răspunde în așa fel încât să deruteze persoana care pune întrebarea; „oglindește” întrebarea, punând interlocutorul în locul lui.
• Dacă întrebarea este pusă incorect, pur și simplu nu poți răspunde la ea, pretinzând că nu ai înțeles despre ce este vorba sau nu ai auzit întrebarea.
• Află de la interlocutorul tău de ce își pune întrebarea, ce scop urmărește, ce anume vrea să știe. Având în vedere că obiectivele pot fi fie demne, fie nu, atenția în conversație se va muta în întregime către interlocutor.
• Clarificați o întrebare cu multe întrebări mici. Dacă înveți să faci asta cu entuziasm și interes real, poți descuraja interlocutorul.
• Acordați atenție formulării întrebării în sine: clarificați de ce este pusă astfel, sugerați să o puneți într-o formă diferită. Folosind această metodă, puteți transforma un dialog cu întrebări și răspunsuri într-o dezbatere plină de viață și interesantă.
• Dacă nu doriți să răspundeți sau nu există opțiuni de răspuns, vă puteți flata adversarul: lăudați-i gândirea non-standard, inteligența, ingeniozitatea, ingeniozitatea; apoi mutați discret conversația într-o altă direcție.
• Dacă întrebarea este incorectă și interlocutorul începe să depășească granițele, trebuie să îi explicați acest lucru ridicând tonul, exprimând nemulțumirea sau chiar creând situație conflictuală. Dar aici trebuie să fii sigur că merită.

Toate aceste metode sunt destul de ușor de utilizat. Cel mai important lucru este să începeți să le folosiți. Mai mult, poți începe să faci asta chiar și astăzi - într-o conversație la cină, la întâlnirea cu prietenii, într-o conversație cu o casieră dintr-un magazin. Începeți să introduceți discret o nouă abilitate în practica de comunicare și, pe măsură ce progresați, succesul dvs. va deveni din ce în ce mai bun și nu vor mai rămâne întrebări la care să nu răspundeți sau să evitați.

Dar vreau să mai spun un lucru: în timpul oricărei comunicări, fii atent la persoanele cu care comunici, în special la străinii. Dacă trebuie să răspunzi în mod regulat la întrebări, dacă sunt prea multe întrebări sau dacă conversația se reduce întotdeauna la același subiect, este posibil ca interlocutorul tău să manifeste o agresivitate ascunsă față de tine, să dorească să te manipuleze, să obțină ceva de la tine , sau te vrea răul. Este mai bine să stai departe de astfel de oameni - oamenii care știu multe despre tine pot fi întotdeauna potențial periculoși. Desigur, trebuie să nu fii paranoic, ci pur și simplu să fii atent la ceea ce se întâmplă în jurul tău.

« Ce mai faci?„ este una dintre cele mai frecvente întrebări atunci când întâlnim cunoscuți care nu s-au văzut de ceva vreme. Rezolvă simultan două probleme: stabilește direcția conversației și permite persoanei care solicită să-și arate interesul și bunele maniere.

Această întrebare simplă dă capacitatea de a încheia o conversație cu un scurt schimb de „totul este în regulă”. Sau, dacă o persoană este foarte preocupată de ceva, va prezenta un răspuns mai detaliat, care va deveni începutul unei lungi discuții asupra problemei. Oamenii cred rar că o întrebare atât de simplă joacă de fapt un rol semnificativ în comunicare.

1. „Raci” (ghici unde este greșeala).
2. Cum crezi că mă descurc? Citeam cartea mea preferată, iar acum a trebuit să mă distras din cauza unor...
3. Dă-i dracu’, chestiile astea, să avem următoarea întrebare!
4. Și ghiciți de trei ori! Ghici ce - iau o bomboană.
5. Afacerile mele sunt ambivalente...
6. Săracul sunt... M-am săturat deja să încerc să-mi dau seama cum să răspund la întrebări atât de banale în fiecare zi.
7. Fara sedative ( opţiune– fără Novopasit) este puțin dificil.
8. E ca și cum ai fi în haremul unui sultan turc. Știu că cu siguranță vor dracu, dar nu este clar când.
9. Este ca pe internet: dați clic, like și mergeți la culcare.
10. Este ca și cum ai fi într-un taxi: cu cât călătoresc mai confortabil, cu atât voi plăti mai mult.
11. Parcă sunt nevoit să plec într-o călătorie de afaceri cu avionul: mă simt groaznic de rău, dar trebuie să zbor.
12. Parcă aș fi ajuns la o masă de tip bufet: stau acolo, stânjenit să cer ce vreau.
13. Este ca și cum aș sta într-o excursie de pescuit nereușită: pare să muște des, dar doar un fleac.
14. E peste tot peste cap.
15. O mână de cenușă a rămas în suflet și carnea a fost uzată până la cenușă. Dar treburile mele spirituale sunt grozave!
16. OK, doar aleatoriu.
17. În ultimul timp, mi-am antrenat papagalul să răspundă la astfel de întrebări.
18. Totul este acoperit de ciocolată, inclusiv tastatura.
19. Bine ați venit la botul anti-spam!
20. Așa ai întrebat, s-a simțit imediat grozav, mi-a fost atât de dor!
21. Totul pare să fie bine, dar nimeni nu este gelos.
22. Totul ar fi bine, dar noaptea mă rostogolesc de pe saltea - banii nu se potrivesc în ea;
23. Totul ar fi minunat, dar dorm prost noaptea, cad de pe saltea, nu mai încap dolari în ea...
24. Totul este în ordine când stai pe un abajur...
25. Totul este bine... doar la întâmplare.
26. Totul este acoperit de ciocolată - te murdăști, dar te topești.
27. Totul este acoperit de ciocolată, chiar și tastatura.
    
28. Toate cauzele au fost transferate procurorului.
29. Totul se adună și nu pot să-l termin
30. Totul este bine: crește, înflorește și miros.
31. Totul este relativ. În comparație cu treburile oligarhului, nu foarte mult.
32. Toate într-un coc - nasul sus!
33. Totul este bine atâta timp cât nimeni nu este gelos.
34. Ești incomparabil de original în întrebările tale!
35. Ce mai fac, întrebi? Îți voi răspunde că totul este decent! Trăiesc ca într-un basm, domnilor! E bine, e grozav!
36. Da, alerg prin oraș și incit oamenii să se răzvrătească împotriva infirmierelor spitalului de psihiatrie!
37. Da, mă gândesc doar cum să scap de interlocutorul meu enervant.
38. Cum se pot face lucrurile dacă afară este un asemenea viscol (căldură)?
39. Da, mă aduci în extaz cu întrebările tale... Întreabă-mă ce mai fac și voi fi al tău pentru totdeauna!
40. Două zile cu trăsura, o săptămână pe jos.
41. Nu există deloc afaceri, nu sunt un om de afaceri.
42. Afacerile i se întâmplă celui care face ceva, iar eu mă odihnesc!
43. Lucruri de făcut într-un model în carouri cu o dungă.
44. Dosarele sunt depuse la parchet.
45. Cei care fac ceva au lucruri de făcut, dar eu mă odihnesc.
46. Lucrurile merg bine când bei o băutură și ishsho.
47. Lucrurile merg bine, dar nu merg bine.
48. Lucrurile merg bine, biroul scrie, dar casa de marcat nu da niciun ban!
49. Lucrurile sunt ca la Antalya, ieri a fost Olga, iar mâine sunt două Natalie!
50. Lucrurile stau ca într-o farmacie - totul este scump, dar necesar.
51. Lucrurile sunt ca un pui - uneori te caci pe cel de jos, apoi pe cel de sus.
52. Lucrurile sunt ca zahărul umed. Nu dorm suficient deloc.
53. Lucrurile sunt ca un nativ: merg gol și mănânc smochine.
54. Lucrurile merg mai bine decât toți ceilalți, încerc să cuceresc lumea...
55. Mă descurc grozav! Aștept cu nerăbdare să aud mai multe despre viața mea personală!
56. Nimic de făcut, sunt un leneș din fire.
57. Lucrurile sunt în regulă, ieri a fost acordat Premiul Nobel pentru contribuțiile la dezvoltarea unităților ecostructurale în domeniul cetaceelor ​​ciliate de pantofi și papuci și pentru descoperirea nanotehnologiei care îi va ajuta pe pinguini să depășească era glaciară din pădurile africane și deșerturile hawaiene din Illinois, comitatul Washington.
58. Să lăsăm lucrurile pe seama oamenilor de afaceri și să mergem să ne distrăm!
59. Se scriu cazuri, dar deocamdată sunt pe acord să nu părăsesc locul...
60. Procurorul are afaceri, iar noi avem afaceri.
61. Lucrurile merg atât de bine, încât preotul zâmbește.
62. Afacerile sunt bune, iar salariul este bun. Mic dar bun.
63. Am treburi cu o dungă în carouri.
64. Afaceri? Să le lăsăm oamenilor de afaceri și să mergem să ne distrăm.
65. Lucrurile merg bine, dar direcția lor este necunoscută.
66. Hoțul are faptele, dar noi avem faptele!
67. Cred ca stii raspunsul? Amândoi trăim în Rusia, nu se întâmplă nimic bun.
68. Cred că nu este nevoie să răspunzi dacă nu există nimic de răspuns.
69. uluitoare! Știi ce se întâmplă în thrillerele înfiorătoare? Mă simt ca personajul principal.
70. Există două moduri de a păcăli o persoană: întreabă-l „Ce mai faci?” și roagă-mă să-ți spun ceva...
71. Nu am început încă unul, dar cu acest stil de viață te poți aștepta oricând vrei.
72. Încă nu am ucis pe nimeni, dar mă apropii.
73. M-am hotărât să devin o ciocârlă. Și acum sunt o bufniță furioasă și lipsită de somn.
74. Trăiesc într-o atmosferă pe care muștele ar aprecia.
75. Viața te lovește în plină desfășurare, deși te lovește peste cap.
76. Viața tânără trece și o părăsește pe cea bătrână.
77. Viața se scurtează cu fiecare minut, dar totul este bine.
78. Merg bine, dar într-o direcție necunoscută.
79. Ai vreun motiv întemeiat să mă întrebi asta?
80. Chiar acum? Îți răspund la întrebare!
81. Ca într-un harem - știi că te vor dracu, dar nu știi când...
82. Este ca în Donbass - ei locuiesc cu soția lor, iar eu sunt în rezervă.
83. La fel ca pe Internet - dai clic, dai like și te culci.
84. Ca un cadavru într-o morgă...
85. Ca în Polonia, când vrei să mergi mai mult, dar Nepal iese – s-a ridicat și a căzut imediat.
86. Ca și în Polonia, are dreptate cel cu organul genital mai mare!
87. Ca în Polonia: cine are căruța este stăpânul.
88. Este ca într-un avion - o persoană rulează, dar toată lumea este bolnavă.
89. Ca în basmele fraților Grimm: cu cât le citești mai departe, cu atât devin mai înfricoșătoare.
90. Ca într-un basm - cu cât mergi mai departe, cu atât devine mai înfricoșător!
91. Ca într-un basm: nu există carne, nici cârnați.
92. Ca și în scenariu, rezultatul este aproape.
93. Ca într-un taxi. Cu cât mergi mai departe, cu atât este mai scump.
94. După cum puteți vedea. Apropo, ochelarii nu ți se potrivesc (dacă interlocutorul nu poartă ochelari: ești cu ochii mari, poți vedea chiar prin mine.)
95. Ca întotdeauna, așa și așa, dar este minunat: îmi place atât de mult stabilitatea.
96. După cum se spune aici, în Odesa, nu vreau să te supăr, dar totul este în regulă pentru mine!
97. Ce mai faci? Am multe de făcut. Vrei să împărtășesc?
98. Ca să conduci un șase într-o cursă de mașini.
99. Ca fundul unui negru.
100. Imediat ce s-a culcat, l-a dat!
     
101. E ca pe olita, impingi, dar faci doar go...o...
102. Ca pe Marte. - De ce? - Fără viaţă.
103. Alb ca funinginea.
104. Ca un cârnați în aluat, cald și strâns.
105. Ca un pepene: burta crește, dar coada se usucă!
106. Ca o veveriță într-o roată: mă învârt, mă învârt și vreau să mă odihnesc.
107. Ca un viitor milionar: există dorința de a deveni unul, dar nu există bani pentru asta.
108. Ca Winnie the Pooh - distractiv și furios...
109. Ca un decantor - toată lumea vrea să te ia de gât.
110. Ca o ghinda! Nu știi ce vânt te va sufla și ce porc te va mânca, sunt stejari și porci de jur împrejur...
111. Ca o zebră, totul este dungi.
112. Ca și indienii - merg gol, mănânc smochine și am un lider.
113. Ca și cartofii: fie îi vor mânca, fie îi vor planta anul viitor.
114. Ca un kolobok - stânga și dreapta sunt la fel.
115. Ca o pisică, miaun și îmi ling fundul.
116. Like a cuc - Eu tot cuc și cuc...
117. La fel ca Lenin, ei nu se hrănesc și nu îngroapă.
118. Ca o minge - o umflă și chiar o dau cu piciorul.
119. Ca o frunză de toamnă: nu știu ce vânt o va sufla în clipa următoare și unde.
120. Ca o navă cu aburi, orizonturile sunt largi, așa că nu există încotro. Înoți până te îneci.
121. Ca și pătrunjelul - totul este într-o grămadă...
122. Ca un preot – cu rugăciune. Dar rugăciunea, aparent, este rău.
123. Ca un papagal, a cărui pisică își trage laba peste podea și strigă cu bucurie „Hai să mergem!”
124. Ca un câine de curte, mă așez pe un lanț și dau din coadă.
125. Ca un buton: în fiecare zi mă urc într-un laț.
126. Ca un pescar - mușcă, dar este un lucru mic.
127. Ca un elefant: Îmi bat mereu obrajii cu urechile.
128. Ca un câine - stai pe un lanț și dă din coadă.
129. Ca sarea umedă. Nici eu nu dorm suficient.
130. Ca și mărar - totul într-o grămadă!
131. Ca în dimineața de 1 ianuarie - dezorientat și complet confuz...
132. Ca un baton de ciocolată la soare, este dulce și se topește...
133. Ce se întâmplă cu astfel de lucruri!
134. Ce se întâmplă? Totul a fost deja predat comisiei de anchetă.
135. Ce se întâmplă? Nu sunt ocupat azi!
136. Când nu pun întrebări stupide, este de fapt destul de bine.
137. Cine știe – nu întreabă, cine întreabă – nu știe.
138. Cei care știu nu întreabă. Și cine întreabă nu știe.
139. Cel mai bun, dar nimeni nu este gelos!
140. Mai bine decât mâine, dar mai rău decât ieri...
141. Nici mie nu-mi pasă cum te descurci, dar din moment ce nu ne-am văzut de mult, din decență trebuie să întreb ceva.
142. Afacerea mea este grozavă! Sunt într-o dispoziție grozavă doar pentru o plimbare! Ai vrea să fii alături de mine?
143. Cu litera „X”, dar să nu credeți că este bine...
144. Nu răspund la întrebarea „Ce mai faci”, pentru a nu-l împovăra pe interlocutor cu simpatie...
145. Răspund la întrebarea „Cum mai faci” diferit în diferite momente ale zilei, dar întotdeauna negativ...
146. Nu stiu. Procurorul este bolnav.
147. Nu mai bine decât o veveriță într-o roată.
148. Nu m-ar deranja să renunț la o valiză cu ruble verzi pentru a îmbunătăți lucrurile.
149. Continuă, egală și compactă.
150. Nu există un singur motiv să te plângi.
151. Nu s-a schimbat nimic de la întâlnirea de ieri.
152. Nu te pot multumi cu nimic, totul este bine...
153. Este normal, mai ales când nu te deranjează cu întrebări stupide.
154. Este normal până când valeriana se epuizează.
155. Ei bine, tu ești cel de afaceri, iar eu sunt un leneș din fire.
156. Ei bine, ce se poate întâmpla când în afara ferestrei plouă (zăpadă, soare, lună).
157. Grozav, aștept alte întrebări, cum ar fi „cum te simți”, „ce faci”, „unde ești acum” și altele asemenea.
158. O, atât de multe nu s-au făcut, și atât de multe rămân de făcut!
159. Sunt trist. M-am săturat de cei care pun astfel de întrebări.
160. Scriitoarea Agatha Christie a spus odată o frază minunată: „Nu trebuie să spui ceva dacă nu ai nimic de spus”.
161. Rău, ca întotdeauna. Dar acest lucru este bine, pentru că principalul lucru în viață este stabilitatea!
162. Dacă vă împărtășesc detaliile, veți fi gelos, așa că vă voi răspunde pe scurt: totul este super.
163. Ea nu a născut încă. - Când voi naște, o să te anunț...
164. Obțin un alt orgasm din întrebări ca acestea.
165. Excelent, atât de mult încât nu e nimic de spus.
166. Oferă patru răspunsuri posibile.
167. Ce legătură are cu lucrurile dacă trenurile nu circulă conform programului...
168. Ar trebui să vă spun totul deodată sau pe părți?
169. Vorbesc (conversați online, trimit mesaje etc.) cu o persoană inteligentă.
170. Cresc, înfloresc și miros, sau mor, ofilesc, ofilesc.
171. Cresc, înfloresc, îmbătrânesc... Totul este ca de obicei.
172. Inima mea a fost incinerată, iar carnea mea a fost deja arsă în cenuşă, dar totuşi treburile mele cele mai triste merg bine.
173. Dacă spun bine, nu vei crede, dacă spun rău, nu vei ajuta.
174. Ți-aș spune adevărul, dar nu vreau să mint...
175. Afacerile mele sunt fabuloase și misterioase. Cu cât merge mai departe, cu atât devine mai întunecat și mai înfricoșător.
176. Următoarea întrebare vă rog!
177. Este ca și cum ai călători pe o navă, doar cu rău de mare.
178. Ca o minge: au trișat și chiar au lovit cu piciorul.
179. Depinde ce dimensiune...
180. Mulțumesc deja sa încheiat (pentru fete, deși băieții îl pot folosi și ei, punând astfel interlocutorul într-o stupoare)...
181. Atât de multe nu s-au făcut, atât de multe nu s-au făcut! Și cât mai sunt de făcut!
182. Mi-e frică, mi-e frică să dorm singură, îmi ții companie ca să dorm în sfârșit?
183. Înnebunesc de întrebări inutile și banale.
184. La fel ca Michael Jackson acum 15 ani.
185. La fel ca acum cinci minute.
186. E atât de bine încât nu e nimic de spus.
187. O astfel de întrebare este o modalitate sigură de a mă păcăli.
188. Ar trebui să postez totul odată sau pe părți?
189. Uneori este pur și simplu mișto, alteori e foarte mișto.
190. Tocmai mi-am primit salariul, starea mea de spirit se potrivește exact cu dimensiunea ei.
191. Chiar vrei să știi sau nu este nimic de discutat?
192. Ești afacerist, iar eu sunt leneș din fire.
193. Sunt bine! Ești foarte original în întrebările tale! Ce mai faci?
194. Unii o au mai rău.
195. Ghici. Cuvântul cu litera „X”. Nu este un fapt că este bine.
196. Te-ai interesat prea des de treburile mele, chiar lucrezi pentru FSB?
197. Mă simt ca o zebră - dunga este fie neagră, fie albă.
198. Mă simt ca o pisică: torc constant de plăcere.
199. Ciocolată! Lipicios și maro.
200. Nu sunt ocupat acum. Ea a plecat pentru o vreme.
201. Sunt doar în extaz de întrebările tale. Întrebați-mă cum mi-am petrecut ziua și voi fi pur și simplu captivat.
202. Sunt ca Marte - nu există viață, dar totul este în flăcări.
203. Sapă o groapă pentru cei care pun întrebări banale. Asemenea lucruri...
204. Din punct de vedere al erudiției banale, ignorând criteriile subiectivismului utopic, interpretând conceptual polarizatorii defanizanți general acceptați, așadar, consensul atins prin clasificarea materială dialectică a motivațiilor universale în conexiunile paradogmatice ale predicatelor, rezolvă problema îmbunătățirii. cvasi-puzlistatele formative de geotransplant ale tuturor aspectelor corelate cinetic... Ei bine, e bine.

Să rezumam

Se pare că întrebarea „Ce mai faci?” este universal. Poate fi întrebat pur și simplu dacă doriți să dezvoltați o conversație cu persoana interesanta sau când există suspiciuni serioase că viața interlocutorului chiar nu merge bine. Sunt încă multe situații când va fi potrivit și va permite comunicării între două persoane să treacă de la stadiul unei simple cunoștințe la o prietenie mai strânsă.

Principal Nu pune această întrebare doar pentru spectacolși manifestări de îngrijorare falsă.

Din păcate, mulți oameni fac exact asta, dorind să se arate ca fiind simpatici. Întrebarea trebuie pusă cu sinceritate. Acest lucru va fi foarte plăcut pentru interlocutor, care va răspunde cu ușurință cu vești bune sau va împărtăși experiențele sale.

Video: un răspuns sincer la o întrebare despre afaceri

În acest videoclip, psihologul Vitaly Baranov vă va spune cum să răspundeți corect la întrebarea „Cum mai faceți?” din punct de vedere psihologic:

Te-ai trezit vreodată într-o situație în care, într-o discuție verbală, reputația ta în rândul prietenilor tăi s-ar putea schimba, în funcție de faptul dacă ai reușit să răspunzi rapid și inteligent cuiva care te-a insultat sau a decis să te depășească? Și chiar și în situații mai puțin grave, nu ți-ai dorit vreodată să poți veni cu un răspuns plin de spirit pentru cineva imediat? Capacitatea de a veni rapid cu răspunsuri pline de spirit necesită o anumită predispoziție înnăscută, dar poate fi îmbunătățită prin practică și pregătire preliminară. De asemenea, va trebui să înveți să fii încrezător și deliberat dacă vrei să treci pe linia fină dintre inteligență și grosolănie.

Pași

Dezvoltați-vă abilitățile

Exersează-ți capacitatea de a da răspunsuri pline de spirit. Nu toată lumea este capabilă să vină cu ceva pe cont propriu, așa că, în cazuri extreme, arta răspunsurilor pline de spirit se poate baza pe memorarea unor fraze standard. Nu încerca să arăți spiritual dacă nu ești deloc predispus la asta, pentru că riști să te faci să pari prost și mai târziu să fii supărat că încercarea ta nu a meritat.

• Memorarea și practica vă vor ajuta să profitați la maximum de abilitățile dumneavoastră și vă pot oferi o bază bună pentru a schimba liber câteva cuvinte ici și colo. Cu toate acestea, așa cum este cazul artiștilor din alte domenii, maeștrii răspunsurilor pline de spirit au un dar înnăscut de a-și susține comportamentul natural cu antrenament suplimentar.

1. Lucrează-ți abilitățile de ascultare. Nu există o formulă universală pentru dezvoltarea rapidă a inteligenței, dar lucrul la capacitatea ta de a asculta oamenii ajută enorm. Uită-te la interlocutorul tău, concentrează-te asupra cuvintelor lui și a semnificației din spatele lor. Cele mai pline de spirit vin din răspunsuri directe la ceea ce ți s-a spus, mai degrabă decât să fii scos dintr-o pungă de fraze conservate care se potrivesc cumva cu situația în cauză.

   Examinați situațiile din trecut.Încercați să înregistrați propria versiune a unei conversații cu cineva în care ați dori să fiți mai duhovnic. Înlocuiește experiența încercării anterioare de comunicare cu cel mai bun scenariu dezvoltarea situației și construiți pe aceasta, astfel încât în ​​viitoare situații reale să puteți învăța să vă îndreptați către o cale mai spirituală.

   • Totuși, amintiți-vă că cele mai bune răspunsuri se nasc în momentul de față și nu sunt o traducere mai perfectă a frazelor din experiența trecută. Folosiți această tehnică pentru inspirație și practică, nu ca o modalitate de a vă completa răspunsurile conservate.

2. Opriți rapid orice insulte adresate dvs. Dacă te gândești la o insultă, te vei împiedica de ea, luând-o la inimă. În schimb, concentrați-vă nu pe insultă în sine, ci pe a răspunde rapid la ea.

   • Secretul răspunsurilor pline de spirit constă în viteza lor. Nu analiza consecințele complexe ale a ceea ce s-a spus, tratați scuipatul verbal ca pe un joc care este, în care insulta este doar o navetă care trebuie lansată în direcția opusă.
   • De exemplu, dacă cineva și-a încheiat insulta cu expresia „și tu ești murdar”, nu te gândi la practicile de igienă personală atunci când ai un răspuns. Concentrează-te doar asupra cuvintelor și contracarează-le cu o expresie de genul acesta: „Da, dar cel puțin murdăria mea exterioară va fi spălată, spre deosebire de cea din interiorul tău”.

3. Fii pregătit și folosește de bunăvoie ocazia pentru a găsi greșeli în cuvintele interlocutorului tău. Implicați-vă în ceartă și bucurați-vă de atmosfera de confruntare, mai degrabă decât să vă temeți de ea și să încercați să o stingeți. Vedeți confruntarea ca pe o invitație la joc, nu ca pe un motiv pentru a vă simți insultat. Dacă pur și simplu nu puteți vedea lucrurile în acest fel, ar fi mai bine să renunțați să încercați să veniți cu răspunsuri pline de spirit în favoarea unei alte abordări.

   • Nu rata ocazia de a scoate în evidență orice contradicții în cuvintele interlocutorului tău atunci când încearcă să-și arate inteligența. Acest pas de obicei reduce semnificativ semnificația insultei în ochii infractorului.
   • Cu toate acestea, nu te chinui mai mult decât este necesar. Dacă aprofundezi într-un răspuns lung, sofisticat, s-ar putea să fii întrerupt de o altă remarcă sarcastică, iar cuvintele tale nu vor mai fi potrivite.
   • De exemplu, dacă ești insultat de cineva care spune că nu meriti timpul nimănui, răspunde cu: „Oh, mă bucur să aud că nu ai încercat să mă insulti în ultimele cinci minute”.

4. Utilizare sarcasm, daca il poti aplica bine. Sarcasmul este potrivit atunci când este folosit cu înțelepciune și nu excesiv. Dacă cineva încearcă să te jignească cu un comentariu absurd, poți spune calm și sarcastic: „O, există o explicație rezonabilă pentru asta...” Nici aici, concizia nu va mai fi potrivită un monolog sarcastic, dar întins au efectul dorit.

   Nu intra în prea multe detalii. Cele mai celebre exemple de răspunsuri pline de spirit sunt atât de scurte și dulci încât oferă un punct de final excelent pentru o conversație. În cele mai multe cazuri, remarca ta plină de spirit ar trebui să fie suficientă pentru a încheia conversația aici și acum. Continuând să discutați, să vă certați și să adăugați combustibil focului nu va face decât să slăbească efectul cuvintelor voastre.

   • Depinde de tine să decizi dacă schimbi subiectul, pur și simplu pleci astfel încât să poți încheia conversația cu acea persoană data viitoare sau să te prefaci că nu o mai observi. Cheia este să primești mâna înainte de a face așa ceva.
   • Nu ar trebui să părăsiți jumătatea propoziției cu o frază ofensivă, deoarece aceasta va demonstra că nu puteți tolera o astfel de atitudine. Cu toate acestea, dacă este necesar, puteți să vă susțineți spunând următoarea frază: „Mă voi întoarce când s-a terminat criza de furie, ca să putem reveni la schimburi de plăcere.” Această frază încurajează adversarul să se comporte mai adecvat și îți permite să ieși din situație cu demnitate.

5. Mai presus de toate, stai calm. Nu ceda furiei sau chiar celei mai mici iritații. Amintește-ți că insultarea adversarului tău nu merită timpul și furia ta. Lasă-ți deoparte antipatia personală față de persoana respectivă și concentrează-te obiectiv pe ceea ce îți spun. Concentrează-te pe răspunsul plin de duh pe care îl poți da și oferi-l în timp ce rămâi calm.

   • Gândiți-vă la situație ca la o confruntare a atacatorului unei echipe adverse în fotbal. Nu te gândi dacă este o neînființare, ci concentrează-te calm asupra mingii pentru a o lua și a intra în contraatacul decisiv în acest meci.
   • Practică calmul exterior în fața oglinzii, chiar și în situațiile în care ești agitat sau copleșit. Chiar dacă ești sfâșiat de furie din interior, ar trebui să fii calm în exterior, reamintește-ți asta și gândurile tale vor merge în această direcție.

6. Nu încerca să fii amuzant dacă nu ești pregătit pentru asta.În timp ce încă lucrezi la dezvoltarea abilităților tale de cuvinte ascuțite, încearcă să fii tact și diplomatic în interacțiunile tale. Dacă nu reușești niciodată să înveți cum să folosești duhul în practică, cel puțin oamenii nu vor ști despre încercările tale disperate și pur și simplu te vor considera o persoană politicoasă!

Căutați inspirație

Învață de la maeștri.În timp ce cele mai bune reveniri spirituale sunt incontestabil originale, există încă o mulțime de lucruri pe care le poți învăța studiind istoria unora dintre cele mai faimoase glume și glume. idei bune. Fă-ți timp pentru a compila o colecție de răspunsuri eficiente și pline de spirit. În cele din urmă, propriile tale abilități se vor dezvolta și vei deveni mai bun la a face glume fără nicio pregătire.

1. Căutați exemple online pentru dvs. Pentru navigatorul activ pe internet, vor fi disponibile nenumărate cuvinte diferite. De fapt, există chiar și site-uri web întregi dedicate special vrăjimilor, dând exemplu după exemplu (unele bune, altele nu atât de bune). Fă o listă cu glumele tale preferate și memorează-le. Cel puțin, pot fi utile atunci când nu găsești alte cuvinte! Mai jos sunt câteva exemple posibile.

   • — Îți mulțumesc că mi-ai dovedit punctul de vedere.
   • „Lumina călătorește mai repede decât sunetul, motiv pentru care arătai atât de strălucitor înainte de a vorbi.”
   • Aplecați-vă pe ceva, închideți ochii și așteptați câteva secunde, apoi deschideți brusc ochii și spuneți: „Oh, ai spus ceva important!
   • „Oh, avem atât de multe în comun!” - folosiți această expresie în cazul unor insulte despre greutatea, aspectul, inteligența dvs. și așa mai departe.
   • "Îmi pare rău, n-am auzit. Ați putea să repetați?" – o insultă nu este niciodată la fel de eficientă a doua oară când se repetă.
   • „A cui vacă ar mugi, dar a ta ar tăcea!” - expresia este deja „destul de ponosită”, dar poate fi folosită în cazurile în care nu mai aveți alte idei.
   • Dacă cineva continuă să repete aceeași insultă, răspunde cu: „Încă mă agățăm de veche idee? Încercați să veniți cu ceva mai... original.” Apoi zâmbește și pleacă.

2. Când colectați exemple de fraze pline de spirit, nu uitați de contextul în care au fost folosite. O frază ascuțită poate atinge semnul într-o situație și poate rata semnul în alta. Citiți și colectați versiuni potențial ofensive sau ofensive, dar nu presupuneți că se vor aplica oricărei persoane sau unei situații similare.

   • De exemplu, expresia „data viitoare când vorbești, folosește cuvinte reale” este destul de inofensivă în multe situații, dar pentru unii oameni poate fi dureroasă. Un răspuns plin de duh ar trebui să muște puțin, dar nu ar trebui să lase un postgust neplăcut de lungă durată.
   • Sau poți cita o altă frază ca exemplu: „Nu voi ridica un deget să te distrug, așa cum nu l-aș ridica dacă ai muri deja”. Acest lucru ar putea afecta pe cineva care te cunoaște bine și te-ar putea pune în probleme. Chiar și glumele vagi despre violență sunt luate în serios de mulți.

3. Lasă cuvintele adversarului să vorbească de la sine. Uneori nu este nevoie să găsești nici măcar un răspuns plin de duh. Dacă persoana continuă să spună ceva ridicol, ofensator, fără sens sau fără temei, lăsați-l să termine și pur și simplu să facă un gest de respingere pentru a-și exprima dezaprobarea sau antipatia. Cei din jurul tău vor vedea cel mai probabil că adversarul tău nu este capabil să-și stăpânească temperamentul, iar loviturile și isteriale lui nu au nevoie de răzbunare.

   • Învață să ridici o sprânceană, să zâmbești, să dai ochii peste cap și să folosești alte gesturi pentru a-ți exprima lipsa de impresie.
   • Căscă și privește cu nerăbdare la ceas.
   • Și încă o variantă (ca să fiu sinceră, puțin copilărească): repetă exact ce s-a spus, dar cu o voce amuzantă. Pentru a evita să pari un copil dintr-un grup de creșă, poți încerca să exersezi mai întâi cu un prieten care va fi de acord să te ajute.

Folosește-ți inteligența

1. Răspunde-i adversarului tău într-un mod calm, calm și încrezător.În timp ce conținutul textului tău one-liner este important, stilul de livrare este, de asemenea, important. Evitați un ton arogant sau superior al vocii. De asemenea, încearcă să nu pari ofensat sau insultat, ca și cum inteligența ta s-ar fi născut din flăcările furiei de răzbunare.

   • Spuneți răspunsul clar, rapid și cu încredere. Lasă un zâmbet ușor să se strecoare în ochii tăi și în tonul vocii, deoarece trebuie să subliniezi latura amuzantă și plină de umor a situației pentru ca fraza să aibă succes.

2. Evitați limbajul obscen (sau păstrați-l la minimum).Înjurăturile, de obicei, nu pot fi puse pe seama vorbelor, ci mai degrabă unei explozii interne de emoții. Te poate face să te simți mai bine pentru că vei elibera tensiunea, dar pentru majoritatea oamenilor din jurul tău vei părea o persoană imatură. De asemenea, nu vă va promova obiectivul de a învinge argumentele sau afirmațiile adversarului.

   • Cu toate acestea, certarea interlocutorului tău poate fi cu siguranță aleasă ca țintă pentru inteligența ta pentru a emite un comentariu mușcător pe un ton monoton: „O, ai învățat deja să înjuri ca un adult!” - și pune capăt acestui lucru.

3. Atenuat invocarea. Numirea este strâns legată de nume și pur și simplu te face să arăți gelos, pierdut sau prea emoționat. De asemenea, invocarea poate fi percepută ca o ieșire pentru furia și frustrarea ta, dar toate acestea joacă în mâinile adversarului tău, care nu este atât de inteligent din partea ta.

   • Dacă ești forțat să strigi pe cineva, concentrează-te nu pe asta, ci pe argumentele acestei persoane. De exemplu, în loc să numiți persoana pur și simplu idiot, spuneți: „Ai un mod foarte ciudat de a privi lucrurile”. Sau, în loc să numiți o persoană ignorantă, încercați să spuneți: „Ei bine, acum sunt destul de sigur de ignoranța ta”.

4. Abține-te de la snobism . O glumă care vorbește despre superioritatea sau statutul tău mai înalt se va întoarce cu siguranță, deoarece îi va da oponentului tău motive să se agațe de faptul că „te consideri mai bun” și așa mai departe. După ce ați intrat într-o astfel de ceartă, veți pierde foarte repede controlul asupra spiralei dezvoltării sale.

   • Includeți între rânduri sintagma „oh, înțeleg care este problema ta, am întâlnit asta la școală/grădiniță”, asta poate atenua oarecum atmosfera de snobism, în funcție de contextul specific și de prezentarea lui.
   • Este foarte dificil să trasezi o linie clară între snobism și inteligență, dar cheia succesului este controlul asupra propriului simț al umorului și capacitatea de a recunoaște banalitatea situațiilor individuale.

5. Fii plin de tact cu cei care iau lucrurile prea personal. Desigur, astfel de oameni nu ar trebui să pretindă că sunt o victimă, de parcă întreaga lume s-ar fi prăbușit atunci când ai decis să-i îndepărtezi. Dar, din partea ta, trebuie să-i percepi pe oameni așa cum sunt. În unele cazuri, este pur și simplu necinstit, crud și fără milă să provoci un adversar evident slab cu duh.

   • Poate doriți să predați această persoană o lecție. Dar măcar încearcă să iei în considerare posibilele consecințe ale disprețuirii verbale a adversarului tău, care probabil va deveni supărat și va ataca cu abuz sau furie asupra ta.
   • Pe de altă parte, dacă ai de-a face cu totul oameni inadecvați, poate că va fi util să le predați o lecție fără a ține cont de cunoștințele lor slabe.

6. Nu ține ranchiună . Să știi că a îndepărta pe cineva într-o ceartă verbală te fură de valoarea pe care o ai în ochii lui. Nu faceți acest lucru prea des, deoarece cuvintele voastre vă vor răni și vă vor înstrăina, încercați mai întâi să vă asigurați că sunt cu adevărat necesare. Oricare ar fi cazul, ceea ce s-a făcut s-a făcut, iar dacă vrei să te reînconectezi cu cineva pe care l-ai pus cândva în locul lui, fă primul pas pentru a oferi o ramură de măslin de pace și a-i spune persoanei că nu o ții împotriva nemulțumirilor sale. .

   • Spune ceva de genul: „De fapt, mi-a plăcut cum ai reușit să-mi înscrii mingea în poartă, dar nu mi-a plăcut dorința ta de a continua acest joc, nu am avut de ales și a trebuit să te opresc pentru că ai fost simplu.”
   și respectuos atât față de tine, cât și față de adversarul tău.

• Nu este nevoie să arăți în exterior că încerci în mod activ să dai naștere la ceva inteligent ca răspuns la adversarul tău. Acest lucru îl va ajuta doar pe el, mai ales dacă nu trebuie să atingă cuvintele în buzunar.
• Dacă ați insultat pe cineva până la punctul de a rămâne fără cuvinte sau l-ați forțat să facă o pauză lungă pentru a gândi, rânjiți, spuneți cu voce tare „Am crezut așa” sau ceva asemănător și plecați.
• Atunci când căutați povestiri online, utilizați termeni de căutare precum „răspunsuri pline de duh”, „puncte inteligente”, „propoziții pline de duh”, „folosire de povestiri”, „glume jignitoare” și așa mai departe. Fiți conștienți de faptul că unele site-uri vor avea atât versiuni „curate”, cât și versiuni aspre de one-liners.
• A te prezenta ca fiind cool și dezinteresat este cheia succesului multor glume. Folosește un zâmbet, gesturi disprețuitoare și un ton calm al vocii pentru a demonstra că nu ești jignit de insultă și gândește-te mereu să respingi atacul adversarului, mai degrabă decât să-l provoci. Repetarea mentală a frazei vă va ajuta cu aceasta: „Prefaceți-vă că sunteți plictisit și complet indiferent!”
• Dacă răspund cu „lasă-mă în pace” sau „taci din gură”, câștigi. Doar zâmbește înapoi și spune ceva de genul: „Știam că vei ceda într-o zi”. Sau asta: „Nu mai suporti, bine, te-ai săturat”.
• Dacă alte persoane sunt menționate într-o altercație verbală, amintește-ți adversarului tău că problema vă privește doar pe voi doi, și nu pe oricine altcineva.
• Nu te repeta în răspunsurile tale, folosește-le pe cele mai bune o singură dată și apoi caută altele.
• Răspunsul tău poate opri complet orice argument. Folosiți principiile de mai sus pentru a elimina orice argument din nas înainte de a începe.
• Dacă nu reușești cu duhul, încearcă să râzi. Ecuanimitatea externă va triumfa asupra insultei și va deveni ea însăși punctul de ancorare al răspunsului tău.
• Pentru cei care nu fac toate acestea cu ușurință înnăscută, trebuie să înveți să-ți pună zâmbetul pe buze și să pretinzi că frazele adversarului tău nu te deranjează. Acesta este un alt mod de a evita atacurile și de a te simți mai bine.

Avertismente

• Sub nicio formă nu folosiți tipuri de insulte copilărești precum „oricine vă spune așa cum îi spuneți se numește așa” sau „Voi fi mai bun decât tine”. Acest lucru nu este deloc original și arată doar încercările tale nereușite de a găsi un răspuns bun. Această din urmă insultă implică și o demonstrație a superiorității tale, ceea ce încalcă regula potrivit căreia nu trebuie să apeși activ pe acest subiect.
• Nu insultați mamele, tații, frații, surorile și chiar mătușile străbunice, decât dacă răspundeți la o asemenea insultă adresată vouă sau nu doriți să o primiți.
• Expresia „lasă-mă în pace” poartă cu ea o încercare disperată de a scăpa de persoană. Nu este nicidecum un răspuns plin de duh la avansuri. Spune-o, și un domeniu uriaș se va deschide imediat pentru alte atacuri împotriva ta. Este mai bine să taci decât să rostești această frază jalnică și disperată.
• Cu prea multe răspunsuri la nisip, poți părea prost și ca un papagal. Amintiți-vă că răspunsul dvs. trebuie să fie scurt și clar, după care trebuie să opriți argumentul.
• Amintește-ți că, dacă nu ești atent, insultarea pe cineva se poate transforma în calomnie. Fiți deosebit de atenți la acest lucru dacă mergeți într-un loc unde tot ceea ce spuneți este înregistrat, cum ar fi în chat, comentarii pe blog și e-mailuri.

De ce oamenii nu pot comunica? Autorul și scriitorul New York Times Jay Sullivan este sigur: pentru că toată lumea vrea să vorbească despre sine. Și pentru a fi auzit, trebuie... să poți asculta. „Snob” publică un extras din cartea „Pum și simplu: cum să scrii scrisori de afaceri, să faci prezentări, să comunici cu colegii și clienții” (Alpina Publisher) - despre cum să reacționezi dacă ți se pune o întrebare la care nu cunoști răspuns

Foto: Andy Kirby / Unsplash

Îmbunătățirea abilităților de comunicare înseamnă să înveți să fii și mai prezent în acest moment și să fii și mai util celorlalți. Acest lucru se aplică în special pentru a răspunde la întrebări în timpul unei întâlniri sau prezentări. Când o persoană pune o întrebare, îți dezvăluie ceva despre sine, despre gândurile și sentimentele sale pe un anumit subiect. Pentru unii oameni, este nevoie de multă hotărâre pentru a se pune în fața tuturor punând o întrebare în timpul unui discurs în care sunt prezenți mulți oameni. Ei se pun într-o poziție deliberat vulnerabilă, arătând că nu știu sau nu înțeleg ceva. Răspunzând cu respect și la obiect, faci o mare diferență în relația ta cu publicul și cu acea persoană anume.

Dacă te întreabă ceva ce nu știi?

Este ceva de care ne temem cu toții atunci când plănuim să vorbim în fața unui public sau într-o întâlnire. Cum ne putem pregăti pentru orice scenariu? Nu avem cum să putem, așa că nici măcar nu încerca! Mai mult, dacă te-ai pregătit bine pentru prezentarea ta, cel mai probabil vei avea răspunsuri la toate întrebările posibile. Ceva care te poate lua prin surprindere va fi legat doar tangențial de subiect sau va necesita cunoașterea unor astfel de detalii la care nu te așteptai. În oricare dintre aceste cazuri, publicul va fi cel mai probabil tolerant cu ignoranța ta.

Mai mult, în multe profesii, valoarea pe care o aduci schimbului nu este aceea că ai toate răspunsurile. Valoarea ta constă în înțelegerea situației atât de bine încât să poți pune întrebările potrivite și apoi să ieși și să găsești răspunsurile. În același timp, te vei simți mai încrezător dacă te echipezi cu câteva tehnici pentru a răspunde eficient la întrebări pe loc.

Iată patru pași pentru a răspunde la întrebări:

1. Ascultă întreaga întrebare.
2. Cumpărați timp să gândiți.
3. Răspunde și susține ideea ta principală.
4. Invitați următoarea întrebare.

În fiecare dintre acești pași, menține contactul vizual și limbajul corpului care comunică deschidere și interes. Să ne uităm la fiecare pas în detaliu.

Ascultă toată întrebarea

Este imposibil să răspunzi corect la o întrebare dacă ai auzit-o greșit. Adesea, atunci când ascultăm o întrebare, auzim un anumit „cuvânt magic” care provoacă o reacție specifică în noi. Acest lucru ne face să încetăm să ascultăm și să începem să formulăm un răspuns sau să ghicim motivul vorbitorului. Dacă am început să formulăm un răspuns, automat am încetat să mai ascultăm întrebarea. Dacă întrebarea se abate de la direcția la care ne-am gândit pentru noi înșine, atunci când răspundem nu vom lovi ținta. S-ar putea să dai un răspuns grozav, dar nu la întrebarea care a fost pusă. Ascultă toată întrebarea. Foarte curând vei avea timp să te gândești la un răspuns bun.

Câștigă timp să gândești

Suntem capabili să gândim de zece ori mai repede decât putem vorbi. Aceasta înseamnă că, dacă spui câteva cuvinte între întrebare și începutul răspunsului tău, vei avea de zece ori mai mult timp să te gândești la un răspuns de calitate.

Există două tehnici principale pentru a câștiga timp de gândire. În capitolul 4, am discutat despre importanța menținerii contactului vizual. Am mai spus că gândirea este o activitate care necesită spațiu personal. Este dificil să menții contactul vizual și să gândești în același timp. Cu toate acestea, dacă privești în altă parte în timp ce te gândești la o întrebare, s-ar putea să pară că eviți privirea celui care a întrebat sau pur și simplu inventezi un răspuns. Asa ca ai nevoie de tehnici simple, aproape ca reflexe, ca sa le poti folosi fara sa stai pe ganduri.

Tehnica 1: Repetați sau reformulați întrebarea

Repetarea sau parafrazarea unei întrebări pe care tocmai ai auzit-o nu necesită aproape deloc energie mentală. Prin urmare, în timp ce faceți acest lucru, puteți menține contactul vizual. Puteți repeta întreaga întrebare sau o parte din întrebare sau o puteți reformula într-un mod care să minimizeze conotațiile negative. Orice ai face cu întrebarea, repetă-o mai degrabă ca o afirmație decât ca o întrebare.

Întrebare:„Cum ne descurcăm cu programul proiectului?”

Repetare completă:„Cum ne descurcăm cu programul proiectului?”

Repetare parțială:"Programa"

O întrebare cu conotație negativă:„Cât de întârzieri suntem?”

Parafraza:„Cadru de timp. Cum rămâne cu calendarul etapelor specifice?”

În ambele cazuri, ați cumpărat câteva secunde pentru a găsi cel mai bun răspuns. Repetarea sau parafrazarea întrebării să fie o propoziție separată de răspuns. Creierul formulează întreaga propoziție. Dacă faceți din repetarea întrebării prima parte a răspunsului dvs., vă reduceți flexibilitatea în răspunsul în sine.

De exemplu:

Întrebare:„La ce oră este întâlnirea de astăzi?”

Un răspuns mai puțin reușit folosește o repetare a întrebării ca parte a răspunsului: „Întâlnire astăzi la ora 2”.

În schimb, este mai bine să repetați întrebarea într-o propoziție separată. Veți avea mai multă flexibilitate în răspunsul dvs.

Mai mult succes:„Întâlnirea de azi. Începem mai târziu decât de obicei, la ora 2.”

Tehnica 2: Folosiți o „frază introductivă”

ÎN în acest caz, fraza introductivă înseamnă orice grup de cuvinte care urmează întrebării, dar înaintea răspunsului și caracterizează fie persoana care pune întrebări, fie întrebarea în sine.

Frazele introductive tipice sună astfel:

Dacă folosești aceeași expresie din nou și din nou, va suna înțelept și nesincer. De aceea ar trebui să aveți mai multe opțiuni la dispoziție.

De asemenea, este important să fii sincer. Din anii de școală știm că nu există întrebări stupide. Dar din experiența întâlnirilor de afaceri, aflăm că, de fapt, există o mulțime de întrebări stupide. Când cineva pune o întrebare stupidă - cel mai adesea fie fără legătură, fie doar adresată de un alt participant la întâlnire - este imposibil să spunem că aceasta este o întrebare grozavă. Acest lucru va suna ipocrit. În schimb, puteți folosi o frază introductivă neutră.

• — Să luăm câteva minute să facem asta.
• „Ar putea fi util să vorbim despre asta mai detaliat.”

În ambele cazuri nu comentați calitatea întrebării. Câștigați doar câteva secunde pentru a găsi răspunsul. În astfel de situații, evitați frazele introductive care ar putea fi percepute ca o mustrare.

• „Așa cum tocmai am spus...”
• — Încă o dată, cred că...
• „Ei bine, să repetăm ​​ceea ce s-a spus deja...”

Mulți oameni cred că astfel de tehnici sunt o modalitate de a pierde timp. Absolut corect! Câștigă câteva secunde pentru a-ți formula mai bine răspunsul. Când răspunzi la întrebări, nu viteza este importantă, ci calitatea.

Care este un răspuns mai bun? Adesea este necesar ca în el să se audă alte pronume. Amintiți-vă: tendința noastră naturală este să fim egocentri. Răspunsurile noastre ne afectează de obicei pe noi sau pe conținutul discursului nostru. Dacă îți aloci câteva momente pentru a găsi cel mai bun răspuns, este mai probabil să formulezi o frază nu despre tine, ci despre ascultători.

Întrebare:„De ce este această inițiativă atât de importantă pentru tine?”

Răspuns centrat pe sine:„Sunt parțial față de această inițiativă pentru că îmi permite să...”

Fraza de deschidere și răspuns axat pe public:„Mă bucur că ați ridicat problema priorităților. Am vorbit despre faptul că doriți să îmbunătățiți eficiența grupului dvs. Dacă începem să lucrăm la această inițiativă, avem șanse mai mari să ne atingem obiectivul.”

Este important să știți când să nu vă faceți timp să gândiți

Chiar și atunci când răspunzi la întrebări, cel mai important lucru sunt ascultătorii tăi.

Cât de des ar trebui să utilizați tehnici de cumpărare a timpului? Nu de fiecare dată, dar destul de des pentru a fi ușor și natural. Vei arăta mai în largul tău.

Când nu ar trebui folosite aceste tehnici? Uneori, să răspunzi direct la o întrebare nu este doar adecvat, ci de-a dreptul necesar. Acest lucru este valabil mai ales într-o situație în care cineva pune o întrebare de atac.

Intrebare de atac:„Nu crezi că cu un astfel de truc pur și simplu îți jefuiești clienții?”

Raspuns direct:"Deloc. Această ofertă creează valoare suplimentară pentru clienți.”

Utilizarea unei tehnici de întârziere ca răspuns la un atac ar duce la o pierdere a autorității.

Intrebare de atac:„Nu crezi că pur și simplu îți jefuiești clienții cu un truc ca acesta?”

Răspuns nereușit:„Fărăm clienții? Mulțumesc că ai întrebat despre asta. Să luăm câteva minute și să discutăm dacă ne înșelăm clienții.”

Sunt momente când trebuie doar să răspunzi la o întrebare.

Răspunde și susține ideea ta principală.

După ce ți-ai câștigat puțin timp să te gândești, este timpul să răspunzi la întrebare. Păstrați-vă răspunsurile scurte. Când ați încercat să stoarceți informații în timpul alocat, a trebuit să omiteți o mulțime de lucruri interesante. A pune o întrebare nu îți dă carte albă pentru a arunca asupra ascultătorilor tăi tot ceea ce ai trebuit să arunci înainte! Câteva sugestii sunt suficiente. Dacă este posibil și potrivit, încercați să întăriți punctul principal al discursului dvs. Nu există prea multă idee principală.

Dacă persoana care pune întrebarea este o persoană cheie în decizie, puteți întreba dacă are nevoie de mai multe informații. Dacă aceasta este doar una dintre masele care ascultă, dați un răspuns concis și treceți la următoarea întrebare.

Invitați următoarea întrebare

Când răspunzi la întrebări după o discuție mare, ești responsabil atât față de persoana care pune întrebarea, cât și față de întreaga cameră. Când o persoană pune o întrebare, uită-te direct la el, atât în ​​timpul „cuvintelor magice” care stagnează de timp, cât și în timpul primei treimi sau jumătate a răspunsului. Dacă un ascultător pune o întrebare, aceasta poate fi de interes și pentru alte persoane. În timpul răspunsului tău scurt, întoarce-ți privirea către cealaltă persoană din cameră. Și la sfârșitul răspunsului, întorcându-te către el, ridică mâna și spune: „Mai sunt întrebări?”

Când termini răspunsul în timp ce te uiți la cealaltă persoană, nu doar că împărtășești informații cu mai multe persoane, dar eviți și situația de a avea o conversație privată cu un singur ascultător. Dacă continuați să vă adresați persoanei care a pus întrebarea, aceasta se poate simți obligată să pună o altă întrebare. A doua lui întrebare va fi întotdeauna mai concentrată pe nevoile acelei persoane specifice decât pe subiectul general al conversației tale.

Coperta de carte Editura „Alpina Publisher”

Răspunzând la o întrebare emoțională

Din când în când, o întrebare apare mai mult din sentimente decât din considerente raționale. Când te confrunți cu o întrebare emoțională, ar trebui să răspunzi cu atenție și gânditor. Și asigurați-vă că vă conectați cu această persoană la nivel emoțional!

Când ai de-a face cu sentimente, urmează un plan în trei pași:

• Recunoașteți emoția.
• Arată empatie.
• Du-te la răspuns și răspunde.

Recunoașteți emoția

Începeți cu întrebarea sau afirmația în sine.

• Spune: eu (apreciez, înțeleg, împărtășesc).
• Denumiți emoția: a dumneavoastră (îndoială, frustrare, anxietate).
• Fii specific: despre (buget, termene, personal).

Este important să denumim emoția deoarece în viața profesională, sentimentele sunt adesea percepute ca ilegitime. Trebuie să luăm decizii bazate pe analiză rațională, nu pe reacții emoționale. Și, în același timp, oamenii experimentează în mod constant emoții la locul de muncă! Ne bucurăm când facem o înțelegere. Ne facem griji când un coleg renunță. Ne facem griji atunci când o companie modifică politicile. Numind un sentiment, permitem unei persoane să-l experimenteze. Dacă nu scoatem la lumină această emoție și o discutăm, ea va rămâne la nivelul curentului subteran, iar persoana nu va auzi argumentele noastre raționale.

Sunt două emoții care nu ar trebui să fie numite.

— Îți simt durerea.

Acest lucru poate suna ca un clișeu sau poate determina persoana să se certe cu tine dacă înțelegeți cu adevărat situația în care se află.

— Știu că ești supărat.

Dacă o persoană este supărată și numiți acea emoție pe nume, cel mai probabil veți avea una dintre cele două reacții.

„La naiba, desigur că sunt supărat! Sunt pe lângă mine!

În loc să atenuați situația, ați escaladat-o.

„Nu sunt supărat. Nu sunt... supărat!"

Unii oameni își neagă furia pentru că le este frică să o privească în ochi. Acum că persoana respectivă nu a recunoscut că se simte supărată, nu poți lucra cu acea emoție, ceea ce reduce posibilitatea de interacțiune.

Când simțiți că o persoană este supărată sau experimentează o altă emoție profund ostilă, numiți-o „anxietate”. Anxietatea este un sentiment atât de convenabil „atotcuprinzător”.

— Știu că ești îngrijorat de asta.

Îngrijorarea sună mai matură decât furia, frustrarea sau dezamăgirea. Se presupune că unei persoane îi pasă nu numai de sine. În cele mai multe cazuri, oamenii vor fi de acord cu ușurință să eticheteze ceea ce se confruntă drept anxietate.

Arată empatie

Al doilea pas este să arăți că și tu ai fost într-o situație similară. De exemplu:

• — M-am simțit la fel ca tine.
• „Și eu m-am simțit așa.”
• „Dacă aș fi în locul tău, aș vrea să știu și asta.”

Arată empatie doar atunci când poți face asta cu sinceritate. Într-un context de afaceri, oamenii sunt de obicei supărați de două lucruri. Fie au plătit pentru ceva mai mult decât se așteptau, fie au așteptat mai mult decât se așteptau pentru ceva. Cu toții am depășit bugetul sau am așteptat prea mult pentru ceva. Aproape întotdeauna poți simți cum este să fii în pielea cuiva care se confruntă cu frustrare la locul de muncă. Cu toate acestea, dacă nu înțelegeți sentimentele persoanei, puteți fie să o întrebați de ce se simte așa sau, mai bine, să săriți peste acest pas.

Când arătați empatie, faceți acest lucru cu calm, cu un spirit deschis și grijuliu. Ar trebui să stai într-o poziție deschisă, aplecându-te ușor în față sau să stai într-o poziție confortabilă, cu brațele în lateral. Păstrați contactul vizual și vorbiți cu o voce tăcută, dar plină de compasiune. În unele situații, merită să cereți permisiunea celui care a întrebat să răspundă sau să-i oferi o alegere.

Cereți permisiunea de a răspunde

Oamenii experimentează de obicei frustrare la locul de muncă din cauza lipsei de control asupra situației. Ne facem griji atunci când pierdem controlul asupra situației noastre. Așa că ajutăm oamenii să se liniștească oferindu-le măcar un mic control, nu neapărat asupra situației, ci măcar asupra discuției. Întrebați persoana cu care vorbiți dacă vrea să vă audă motivele. Făcând acest lucru, mutați decizia pe umerii lui, iar tensiunea scade. De exemplu:

• „Te-ar ajuta dacă ți-am spune ce facem deja în acest domeniu?”
• „Ce informații ați dori să primiți?”
• „Te-ar ajuta dacă am...”

Dacă ascultătorul răspunde „nu” la toate aceste întrebări, puteți întreba „La ce ar ajuta?” Toate aceste întrebări dau impresia că ești o persoană inteligentă care încearcă să găsească un limbaj comun cu interlocutorul.

Du-te la răspuns și răspunde

Odată ce aveți permisiunea de a explica, puteți răspunde.

Evitați cuvinte precum „dar” și „totuși”.

Atenție: între pașii doi și trei, evitați cuvintele „dar” și „totuși”.

„Știu că ești îngrijorat de asta, dar...”

De îndată ce ai spus „dar”, ai distrus toată interacțiunea pozitivă pe care ai fost capabil să o construiești în primii doi pași de recunoaștere și empatie. .Dar. de obicei sună ca „dar nu-mi pasă” sau „dar nu ar trebui să te simți așa”.

„Totuși” are același efect. Când mă pregătesc să ies din casă dimineața și soția îmi spune: „Iubito, e o cravată frumoasă. Totuși...”, încă nu știu exact ce este în neregulă cu cravata mea, dar știu deja că va trebui să o schimb înainte să mă urc la volan.

Explicați și oferiți opțiuni

Răspunde simplu. După cum explicați, puteți adresa alte întrebări pentru a asigura înțelegerea. Dacă explicația persoanei nu este satisfăcătoare, puteți oferi alte opțiuni persoanei care experimentează sentimentul puternic. De exemplu:

„Vrei să vezi analiza noastră asupra situației marțea viitoare sau joia viitoare?”

Din nou, atunci când îi oferi ascultătorului opțiuni diferite, îi dă un sentiment de control asupra situației și reduce ostilitatea. Și te ajută să ajungi la o înțelegere.