Canapele cu mecanism de transformare tip delfin. Tipuri de cumpărători de mobilă: diferite metode de vânzare în funcție de caracteristicile cumpărătorului Cum operăm
Scopul nostru este să găsim un teren comun și să obținem înțelegere reciprocă. Trebuie să ne sincronizăm stilurile de comunicare. Diferite tipuri de cumpărători vor percepe o abordare sau alta diferit, ceea ce va afecta rezultatul stabilirii contactului și tranzacția ulterioară.
Merită să înțelegem că atunci când vorbim despre tipuri de cumpărători, despre stiluri de comunicare, nu vorbim despre portretul psihologic al unei persoane. Aceste calități se pot schimba în funcție de situație. Dar nu se schimbă atât de repede încât să nu ne ofere posibilitatea de a stabili contactul și de a interfera cu crearea unor relații de încredere.
De exemplu, dacă un vizitator este predispus la discuții mici, atunci o adresă uscată doar pe tema cumpărăturilor va fi enervantă. Sau dacă cumpărătorul comunică cu o voce liniștită și lentă, atunci vorbirea rapidă și tare nu va contribui nici la stabilirea contactului. Cu cât copiem mai mult trăsăturile interlocutorului nostru, cu atât vom obține mai multă înțelegere reciprocă.
Există o mulțime de oameni, dar nu totul este atât de complicat - există doar patru tipuri de cumpărători. Pentru clasificare folosim un marker simplu și ușor de înțeles - bufniță, delfin, păun, panteră. Să începem cu o teorie utilă.
Stiluri de comunicare
Stilurile de comunicare sunt despre modul în care ne poziționăm confortabil în dialog cu ceilalți. Stilul de comunicare se bazează pe doi parametri - cum acționăm și cum ne exprimăm gândurile.
Cum acționăm
În teoria noastră, o persoană poate acționa în mod deliberat sau spontan.
Oamenii care acționează în mod deliberat pot ezita atunci când iau decizii. Au expresii faciale și gesturi reținute, inexpresive.
Oamenii care, dimpotrivă, acționează spontan, sunt expresivi în expresiile faciale și gesturile lor. Sunt deschiși în comunicare și gata pentru tot ce este nou.
Una și aceeași persoană poate avea ambele calități într-o măsură sau alta. Pentru o mai bună înțelegere, aceasta poate fi reprezentată ca o linie, unde un capăt este calitatea „spontan”, celălalt calitatea „în mod deliberat”.
Pe măsură ce vorbim
Diferiți oameni își pot exprima gândurile într-un mod simplu sau plin de flori.
Oamenii care tind să vorbească simplu își exprimă gândurile cu voce tare și o fac repede. Modul de a comunica pare a fi poruncitor.
Oamenii care preferă să vorbească bogat își exprimă gândurile mai liniștit și mai încet. În același timp, modul de comunicare pare să sugereze.
Două calități - simplitatea și ornamentația, similare calităților de acțiune descrise mai sus, pot fi reprezentate ca o linie. Un capăt este calitatea de „directivitate”, celălalt este „împodobirea”. În diferite situații, o persoană poate fi mai caracteristică uneia sau alteia calități.
Ca rezultat, avem două linii - linia „deliberată/spontană” și linia „direct/florid”. Pentru o înțelegere completă a stilurilor de comunicare, să punem ambele linii una peste alta, în cruce. Ca rezultat, o persoană poate avea simultan două calități - calitatea acțiunii și calitatea exprimării gândurilor. De exemplu, „florid/deliberat”, „spontan/direct” și așa mai departe.
Bufniță delfin păun panteră
Deci, pentru fiecare persoană, pentru fiecare client, putem atribui calități sub forma unei combinații de „cum acționăm” și „cum vorbim”. Pentru a face această clasificare mai ușor de înțeles, vom folosi imagini marcatoare sub formă de animale. Pentru fiecare dintre cele 4 opțiuni, vor corespunde combinații de calități - bufniță, delfin, păun, panteră.
Tip de cumpărător delfini
Acești oameni sunt foarte sociabili și prietenoși, iubesc comunicarea, deși câțiva pot fi indeciși. Sunt prietenoși și adesea empatizează cu ceilalți. Cumpărătorii de tip delfin își iau de obicei timpul intrând într-un magazin și încearcă să înțeleagă unde trebuie să meargă.
Delfinii sunt mai deschiși în comunicare și vorbăria mică este mai potrivită pentru stabilirea contactului.
Stilul este „florid/spontan”.
tip de cumpărător Panther
Sunt asertivi și tind să ia inițiativa. Poate chiar au pus presiune pe interlocutorii lor. Preferă să pună mai puține întrebări și să spună mai multe povești. Ei tind să se concentreze pe esența lucrurilor și să vorbească la obiect. Nu le este frică să ia decizii. Cumpărătorii de tip Panther se mută cu încredere într-o anumită parte a magazinului.
„Panterele” sunt mai puțin înclinați să împărtășească emoții și o conversație despre achiziție în sine ar fi mai potrivită pentru a stabili contactul.
Stil „direct/chibzuit”.
Tip cumpărător bufniță
Acești interlocutori vorbesc mai mult despre fapte. Ei arată înțelepciune și încearcă să fie obiectivi în toate. Au răbdare bună. Când studiază un produs, cumpărătorii de tip bufniță acordă în primul rând atenție descrierii acestuia. De exemplu, studiez eticheta de preț cu caracteristici.
„Bufnițele” sunt, de asemenea, mai zgârce în comunicare și a vorbi despre o achiziție este potrivit pentru ei atunci când stabilesc contactul.
Stilul este „ornat/chibzuit”.
Cumpărător tip păun
Aceștia sunt oameni strălucitori și energici. Ele devin mereu în centrul atenției. Ei pot găsi cu ușurință un limbaj comun cu ceilalți, sunt sociabili, poate la unele puncte prea sociabili. Nu au obiceiul să se afunde în detaliile și nuanțele lucrurilor. Cumpărătorii de păun preferă să se îmbrace strălucitor și uneori neobișnuit.
„Punii”, precum „delfinii”, sunt deschiși la comunicare, iar vorbăria mică este mai potrivită pentru stabilirea contactului.
Stilul „direct/spontan”.
Ce să faci cu toate astea
Nu poți face o primă impresie decât o singură dată. Și avem doar câteva secunde. Ulterior, întrebarea dacă o vânzare sau tranzacție va avea succes depinde în mare măsură de impresia pe care o facem clientului nostru. Un simplu salut către un vizitator crește semnificativ probabilitatea unei achiziții. Dar prea multă presiune asupra lui îl poate speria pur și simplu.
Deci, i-am salutat vizitatorul. Ce să faci mai departe? Și atunci trebuie să decidem ce stil de comunicare ar trebui să alegem. Simpla clasificare a vizitatorilor în doar patru tipuri va ușura această sarcină.
Cu cât suntem mai aproape de stilul de comunicare al vizitatorului, cu atât găsim mai multe puncte comune, cu atât vom obține mai multă încredere și simpatie. Oamenii iubesc interlocutorii asemănători și cu cât interlocutorul este mai asemănător, cu atât mai bine.
Pot exista două subiecte de comunicare cu un client - aceasta este o vorbă mică, asemănătoare cu comunicarea dintre prieteni și comunicarea referitoare exclusiv la achiziție. Există un client cu care trebuie să te împrietenești mai întâi înainte de a te apuca de treabă. Cu alții trebuie să vorbești doar despre afaceri, despre o posibilă afacere sau achiziție.
14.05.2015
La unul dintre ultimele webinarii (seminare care sunt difuzate pe internet), mi s-au pus 2 întrebări foarte bune:
La întrebările vânzătorului, vizitatorul salonului de mobilă răspunde: „Voi arunca o privire”... Și vânzătorii nu mai vin. Ce să fac?".
„Și dacă salonul are doar 25 de metri pătrați, atunci care este cel mai bun mod de a proceda? Până la urmă, este evident că nu trebuie să te apropii, designerul-consultant este deja în câmpul vizual și la mică distanță.”
Într-adevăr, situațiile sunt „dureros” familiare.
Cel mai adesea, răspunsul de mai sus este auzit ca răspuns la fraza vânzătorului: „Bună, pot să vă spun ceva (sau „Cum vă pot ajuta?”).” Și dacă vânzătorul încă se apropie, atunci vizitatorii se sperie și părăsiți priza pentru că nu vor să vorbească.
Trebuie să începeți prin a scăpa de un astfel de contact. Mulți clienți nu le place să fie întâmpinați imediat. Dar asta nu înseamnă deloc că trebuie să stai în tăcere și să aștepți până când cumpărătorul este „moral” gata să vorbească. La urma urmei, practica arată că vânzătorii activi vând mai mult!
Deci, ce ar trebui să facă un vânzător?
4 tipuri de cumpărători într-un magazin și caracteristicile acestora
Vă sugerez să identificați mai întâi cumpărătorul după tipul său de comportament. Cercetările mele au arătat că toți cumpărătorii, în funcție de caracteristicile lor, sunt împărțiți în 4 tipuri.
Tip nr. 1 „Cumpărător în trecere”
Se repezi prin el priza, întoarce capul, încercând să înțeleagă dacă este ceva interesant pentru el aici. Îl sunăm „proiect de cumpărător”.
Tipul nr. 2 „Cumpărător-excursionist”.
Acest cumpărător se plimbă prin expoziție fără să se oprească nicăieri și evită contactul. Și dacă i se dă frâu liber, poate să meargă mult timp și în tăcere, apoi să plece fără să ceară nimic.
Tipul nr. 3 „Cumpărător contemplativ”.
De regulă, un astfel de cumpărător intră într-un punct de vânzare cu amănuntul, observând o piesă de mobilier interesantă de pe culoar sau, după ce a intrat deja în expoziție, în 4-5 secunde se orientează în sortiment, abordează un anumit produs și începe să examineze ea.
Tipul nr. 4 „Buyer-scout/saboteur”.
Oh, acesta este un tip foarte interesant! Caracteristicile acestui tip îmbină curiozitatea și dorința de a lua imediat contact.
"Scout" intră în magazin și se întoarce imediat către vânzător cu întrebări: „Ai paturi cu mecanism de ridicare? sau „Cât costă canapele tale?” sau „Nu mă poți ajuta, am nevoie de o masă pentru sufragerie”. Adică stabilește singur contact, uneori pur și simplu comentând ceea ce vede („Ce frumusețe!”).
"Sabotor" de la bun început pune întrebări provocatoare: „Deci, aceasta este într-adevăr o matrice?!” sau „Și iau asta?!! La aceste prețuri?!!”
Cum să acționezi ca vânzător cu diferite tipuri de cumpărători
De regulă, răspunsul „Voi arunca o privire” poate veni doar de la primele 3 tipuri de cumpărători. Când apar astfel de cumpărători, vânzătorul poate folosi tehnica „Umplutură cu informații”.
Esența metodei. Vânzătorul, rămânând la o distanță respectuoasă de cumpărător și fără a se adresa lui direct, rostește fraze care îl pot interesa. Nu este necesar să te apropii de cumpărător dacă acesta se află la mai puțin de trei metri distanță. Adreseaza-te clientului din locul in care te-ai aflat cand a intrat cumparatorul, captand privirea cumparatorului (daca situatia o permite), fara sa te ridici (daca stai, de exemplu, la birou).
Formula de vorbire. Informații (funcție) + beneficiu (ce oferă) pentru client.
Expresiile ar trebui să fie scurte (1-2 propoziții), să nu se refere la un anumit produs, deoarece cumpărătorul nu a făcut încă o alegere și să se adreseze direct beneficiilor cumpărătorului. De regulă, după ce a auzit informații care sunt interesante pentru ei, cumpărătorul însuși pune o întrebare clarificatoare. Poate spune, de exemplu, despre reducerile curente, promoțiile în curs, caracteristicile lucrului cu furnizorii care afectează în mod benefic raportul preț-calitate.
Aceasta este una dintre cele mai eficiente metode.
Exemple.
Avem mai mult de 15 diverse opțiuni fatade, aici sunt expuse doar cateva modele, noi vom crea bucataria visurilor tale (o vom selecta pentru fiecare gust si pret).
Lanțul nostru de magazine este singurul reprezentant oficial al fabricii X din Sankt Petersburg (dacă este posibil, arătați certificatul cu mâna), așa că prețurile noastre sunt mai mici decât cele ale concurenților noștri.
Poate aici in catalog vei gasi ceva interesant pentru tine (pune catalogul langa el, deschis).
Avem noi sosiri de mese și scaune, mergeți puțin mai adânc în hol, le veți vedea!
O mică explicație a acestei fraze. Care crezi că este beneficiul aici? În primul rând, o persoană, în calitate de consumator de informații noi, reacționează pozitiv la cuvântul „nou”. În al doilea rând, vânzătorul setează cumpărătorului un vector de mișcare. El trimite clientul în colțul îndepărtat al magazinului. Acum va putea să nu alerge după el, ci să se ridice calm, blocând astfel trecerea cumpărătorului înapoi și să-l rețină chiar și la nivelul în care va trebui să ocolească cumva vânzătorul.
Afișăm modele numai în nuanțe populare, restul sunt selectate individual. Dacă nu vedeți unele potrivite printre cele afișate, voi afișa altele suplimentare.
După aceasta, dacă vizitatorul continuă să tacă, vânzătorul „aruncă” următorul beneficiu - el spune: „Știți, suntem producători înșine, așa că cumpărați totul de la noi cu un markup minim, spre deosebire de alte companii care vând mobilă. .”
Încă o dată, clientul rămâne tăcut sau spune „Uh-huh” în timp ce continuă prin magazinul tău. Apoi în 5 secunde facem o nouă „Aruncare de informații”, unde vânzătorul spune: „Noi, ca producători, monitorizăm foarte strict calitatea mobilierului nostru. Totul se face cu echipamente germane și italiene, iar fațadele pentru mobilierul nostru le importăm din Italia. Fii atent la asta!
Pentru cei mai încăpățânați vizitatori în tăcere, am pregătit deja următoarea mișcare - tehnica „Intrare alternativă”, în care vânzătorul încă încearcă să o scoată. Adresăm întrebarea: „Plănuiți să cumpărați mobilier pentru sufragerie, bucătărie sau dormitor?” Și, dacă este necesar, vom include și alte tehnici în conversație. Și „gheața” tăcerii chiar și a celui mai tăcut vizitator se va topi.
Pentru orice tip de cumparator, exista modalitati care iti permit sa stabilesti contactul potrivit cu cumparatorul si sa-l aduca la incheierea tranzactiei.
Apropo, știți că prima frază trebuie rostită înainte de a 10-a secundă a prezenței vizitatorului în magazin?!! Voi vorbi despre acest experiment în detaliu foarte curând la seria de webinar „Ace of Furniture Sales”.
Consultați programul și înscrieți-vă la o serie de seminarii web cu colegii dvs.!
În acest mega-training online, voi acoperi cele mai eficiente tehnici de vânzare.
P.S. Vă rugăm să știți că eu și angajații mei ne punem suflet în crearea fiecăruia dintre produsele noastre și facem tot posibilul pentru a ne asigura că aveți și mai multe instrumente în mână pentru a crește profiturile.
P.P.S. Ajută-ți colegii să afle informații utile - împărtășește-le acest articol.
Dragi clienti! Acest articol are doar scop informativ. Vă vom prezenta cele mai comune mecanisme de transformare, concepute pentru uz zilnic, care sunt folosite de fabrica Alina Mebel în producție mobilier tapitat.
Până în prezent mecanisme de transformare a canapelelor si fotoliilor foarte divers. Pentru a alege cea mai confortabilă canapea pentru tine, trebuie să știi care sunt acestea mecanisme de transformare a mobilierului tapitat. Adesea, atunci când alegeți mobilier tapițat, se acordă mai multă atenție costurilor, designului și altor factori externi, uitând că principalul criteriu de selecție ar trebui să fie mecanisme de transformare, pe baza căruia este fabricat mobilier tapitat. Durata de viață a mecanismelor de transformare pliabile depinde de simplitatea designului, de materialele din care este realizat mecanismul în sine, precum și de durata de utilizare și de respectarea regulilor de funcționare.
Mecanismul de transformare „Carte”- cel mai vechi mecanism de pe piata mobilei. Considerat în mod tradițional unul dintre cele mai simple și mai fiabile, binecunoscute și testate în timp mecanisme. Vechiul mecanism de transformare „Carte” este un mecanism clasic. Acest mecanism este folosit doar în canapele drepte și își datorează popularitatea costului scăzut. Canapele cu mecanism de carte sunt cele mai ieftine și nepretențioase. În centrul său, mecanismul în sine este un mic set de plăci de fier care sunt instalate pe ambele părți ale canapelei și conectează blocul de scaun și spătar. Blocurile în sine pot avea diferite umpluturi moi: spumă poliuretanică, un bloc de arcuri independente sau un bloc cu arcuri Bonnel. Un mare avantaj este ușurința de a înlocui mecanismul în cazul în care acesta se rupe.
Designul modern, liniile clare, formele rectilinii și un minim de detalii permit acestor modele să rămână cele mai populare mulți ani. Aceste canapele se potrivesc armonios atât în interioarele de birou, cât și în mediile de acasă. Pentru a transforma o canapea într-un pat, este suficient să ridicați scaunul până când se aude un clic caracteristic, în timp ce spătarul se lasă pe spate, apoi coborâți scaunul în jos - canapeaua este desfășurată.
Observați compactitatea; dană înaltă; în cele mai multe cazuri - prezența sertarelor pentru lenjerie; eficienta - cel mai accesibil mecanism. Dar! Când aranjați mobilierul în cameră, asigurați-vă că țineți cont de distanța din spatele spatelui cărții canapelei, care este necesară pentru transformarea canapelei, deoarece atunci când transformați canapeaua, trebuie să o mutați puțin (10-15 cm) departe de zid. Este necesar un efort pentru a plia canapeaua într-un pat.
 |
Acest mecanism este simplu și fiabil, dar nu este recomandat să îl plasați aproape de perete. Pardoseala nu este implicat in procesul de desfasurare, deci puteti folosi covoare pufoase si parchet scumpe: acestea nu vor fi deteriorate. Puteți transforma cu ușurință o canapea cu un astfel de mecanism într-un pat în fiecare zi.
EUROBOOK
Eurobook poate fi considerat unul dintre cele mai durabile și durabile mecanisme de transformare, pur și simplu nu există nimic de spart în el, deoarece nu are un mecanism ca atare. Ghidajele din lemn de esență tare asigură că roțile rulante se mișcă cu ușurință și sunt fără stres, mărind longevitatea canapelei tale. Spre deosebire de „carte”, o canapea cu acest mecanism nu trebuie îndepărtată de perete. Doar rotiți scaunul înainte și coborâți spătarul, iar în fața dvs. este un pat dublu complet.
 |
Cele două jumătăți ale canapelei, care alcătuiesc zona de dormit, pot avea diferite umpluturi moi: spumă poliuretanică, un bloc de arcuri independente sau un bloc de arcuri Bonnel. Designul include un sertar mare pentru depozitarea lenjeriei de pat. Canapele Eurobook pot avea cotiere diferite formeși un spătar mic. Există însă modele Eurobook fără cotiere, a căror absență mărește dimensiunea patului și în același timp economisește spațiu în apartament.
Unicitatea canapea cu mecanism Eurobook este ca poate fi amplasata oriunde in camera, chiar si in centru, deoarece din spate canapeaua arata foarte placut estetic.
RETRAGERE
Este considerat unul dintre cele mai durabile mecanisme. Canapele cu sistem de transformare roll-out sunt foarte usor de desfasurat, iar transformarea acestui tip de canapea este una dintre cele mai fiabile si foarte potrivite pentru mobilierul de uz zilnic. Mecanism de rulare transformarea este compactă când este pliată și are o zonă de dormit spațioasă când este pliată. Se pliază înainte.
|
|
Mecanism de transformare de rulare constă din trei părți. Când este ambalată, partea din față a mecanismului este situată în spatele canapelei și alunecă în locul capului în timpul transformării. Partea de mijloc a mecanismului ambalat este situată sub plăcuțele de șa. Prima parte a mecanismului, pe care picioarele tale se sprijină după transformare, este un cadru structura din lemn iar când este ambalat este situat în exteriorul părții din mijloc. Mecanismul este antrenat doar de extensia acestei părți frontale, care trage cu ea celelalte două părți folosind un sistem de role și console.
Mecanism de transformare de rulare convenabil și ușor de utilizat - doar trageți de cureaua ascunsă a scaunului și trageți canapeaua până când este complet desfășurată - atunci când este transformată într-un pat, partea din față trage restul împreună cu ea. În partea de mijloc a canapelei există un sertar pentru lenjerie de pat. Perna care a servit drept scaun este aruncată pe partea de mijloc a canapelei - pe sertarul de lenjerie. Mecanismul de transformare de rulare creează un loc de dormit destul de mare și, în același timp, o canapea cu un astfel de mecanism atunci când este pliată este destul de compactă, deoarece 2/3 din „locul de dormit” este în scaun și 1/3 inch. spatele. Când este desfășurat, nu are îndoituri sau „scobituri”. Canapele rulante sunt pliate efectuând pașii în ordine inversă.
Umplerea internă a danei este de obicei spumă poliuretanică și, mai rar, arcuri. Sa observat fiabilitatea între mecanismele de transformare; compactitate atunci când este pliat și o zonă mare de dormit plată când este desfășurată. Usor de folosit. Dar! Înălțimea danei este puțin mai mică decât de obicei. Specificul acestui mecanism este că nu este posibil să faceți locul de dormit cel obișnuit înalt.
DELFIN
Mecanismul de transformare „Delphin” folosit în principal pentru canapele de colț și mai rar pentru cele drepte. Mecanismul Dolphin vă permite să transformați orice canapea într-un pat dublu mare și o zonă de dormit plată și spațioasă. Acest mecanism de transformare este conceput pentru utilizare zilnică. Avantajul acestui mecanism este că la transformarea din poziția „canapea” în poziția „pat”, nu este necesar un spațiu suplimentar minim.
Mecanismul este numit așa deoarece traiectoria sa de desfășurare este similară cu saltul unui delfin. Acest mecanism este folosit în aproape toate coltar canapele, și vă permite să creați un loc de dormit înalt, nivelat, din care o parte este elementul de colț al canapelei. O parte a dormitorului Dolphin este scaunul. A doua parte este sub scaun.
Canapea cu mecanism de transformare „Dolphin” se desface prin tragerea blocului inferior. Tot ce trebuie să faceți este să întindeți partea inferioară a canapelei și, trăgând de cureaua auxiliară, să „ieșiți” restul canapelei, care se transformă într-un pat confortabil și încăpător. Canapele cu mecanism Dolphin sunt pliate efectuând pașii în ordine inversă.
O caracteristică a acestor mecanisme este grosimea mai mică a spumei poliuretanice pe perna suplimentară la formarea danei și participarea scaunelor de canapea în dană. Părțile canapelei în sine pot avea diferite umpluturi moi: spumă poliuretanică, un bloc de arcuri independente sau un bloc de arcuri Bonnel. Un mare avantaj este ușurința de a înlocui mecanismul în cazul în care acesta se rupe. Canapele extensibile de coltar cu mecanism de transformare tip delfin au de obicei un sertar mare pentru depozitarea asternutului, situat in interiorul canapelei laterale.
Mecanismele delfinilor sunt foarte fiabile- din otel, cu ghidaje din lemn de esenta tare. Acest design permite mecanismului să reziste cu ușurință la sarcini grele. Acesta este un mecanism foarte fiabil și simplu, care va fi ușor de desfășurat chiar și pentru un copil. Poate rezista la sarcini grele și este potrivit pentru utilizarea zilnică constantă. Zona de dormit a canapelei este înaltă, nivelată și spațioasă.
CANGUR
Mecanismele cangurului sunt foarte fiabile- din otel si echipat cu roti cauciucate, care ajuta la desfacerea patului, precum si ghidaje din lemn de esenta tare. Fiabilitatea și simplitatea designului acestui tip de mecanism de transformare a metalului vă permite să transformați cu ușurință o canapea obișnuită într-o canapea extensibilă. Mecanismul este numit astfel pentru că traiectoria de desfășurare a acestuia este similară cu saltul unui cangur. Transformarea mobilierului cu mecanismul Kangaroo se realizează prin ridicarea scaunului canapelei extensibile în sus și spre tine. Canapele cu acest mecanism pot fi amplasate pe orice suprafață a podelei, deoarece atunci când este extins, scaunul nu „călărește” de-a lungul podelei, ci se ridică.
Particularitatea acestor mecanisme este grosimea mai mică a cauciucului spumă pe perna suplimentară la formarea unei dane și participarea scaunelor de canapea în dană. Părțile canapelei în sine pot avea diferite umpluturi moi: spumă poliuretanică, un bloc de arcuri independente sau un bloc de arcuri Bonnell. O parte a patului Kangaroo este scaunul. Al doilea este conținut sub scaun. Canapele cu mecanism Kangaroo sunt pliate efectuând pașii în ordine inversă.
folosit în aproape toate canapelele de colț și vă permite să creați o zonă de dormit înaltă, nivelată, din care o parte este elementul de colț. Un mare avantaj este ușurința de a înlocui mecanismul în cazul în care acesta se rupe. Canapelele extensibile de colț cu mecanism de transformare de tip Kangaroo au de obicei un sertar mare pentru depozitarea lenjeriei de pat, situat în colțul atașat a canapelei.
|
|
Avantajul acestor mecanisme este că la transformarea din poziția „canapea” în poziția „pat”, nu este necesar un spațiu suplimentar minim. Acesta este un mecanism foarte fiabil și simplu, care va fi ușor de desfășurat chiar și pentru un copil. Poate rezista la sarcini grele și este potrivit pentru utilizare constantă. Zona de dormit este plată, înaltă și spațioasă.
CADRU METALIC ÎNALT ROLL-OUT CONRAD
Când este pliat Mecanismul Conrad ambalat compact în corpul canapelei: partea din față este situată în spate și se extinde până la locul capului în timpul transformării. Partea de mijloc a mecanismului ambalat este situată sub plăcuțele de șa. A treia parte a mecanismului (față), pe care se sprijină picioarele după transformare, este o structură de cadru din lemn și, atunci când este ambalată, este situată pe fundul canapelei. Mecanismul este activat prin tragerea de părți ale mecanismului. În timpul transformării, partea de cadru este scoasă mai întâi la nivelul picioarelor și trage de-a lungul segmentelor rămase ale mecanismului, care se deplasează înainte unul câte unul pe role speciale cu console. Al doilea segment (moale) ocupă poziția de mijloc. După aceasta, primul element moale de pe suport se ridică la nivelul celui de-al doilea și este fixat în siguranță cu cleme.
Mecanismul de transformare al "Conrad" cu înaltă extragere poate fi echipat cu diverse materiale de umplutură moi: spumă poliuretanică, un bloc de arcuri independente sau un bloc de arcuri Bonnell. Datorită unui sistem complex de mecanisme retractabile, este posibil să se creeze un loc de dormit destul de mare și larg, caracterizat printr-o suprafață perfect plană, îndoituri, „depresiuni” și înălțime la nivelul canapelei atunci când este pliată. În același timp, o canapea cu un astfel de mecanism atunci când este pliată este destul de compactă și ocupă spațiu minim în apartament, ceea ce vă permite să economisiți spațiu util. Nu este nevoie să scoateți pernele moi de pe scaune.
|
|
Mecanismul „Conrad” Este prevazuta si cu un sertar spatios pentru lenjerie de pat (doar la unii producatori - in spatele canapelelor). Șinele din lemn de esență tare facilitează desfacerea canapelei. Canapelele cu mecanism Conrad sunt concepute pentru utilizare zilnică, mecanismul este atât de durabil și de fiabil.
|
|
Printre deficiențe, trebuie remarcat un singur lucru - o canapea cu un astfel de mecanism este destul de grea. Mecanismele de transformare Conrad nu sunt produse în Rusia - acesta este un echipament importat care este supus unor teste amănunțite la fabricile de producție și necesită instalatori experimentați pentru instalare.
CADRU METALIC ELF
- un mecanism compact, al cărui dispozitiv se rabatează într-o poziție de pat simplu sau dublu de 190/200 cm lungime. Mecanismul include două secțiuni: un spătar și un loc pentru șezut sau dormit. Mecanismul Elf este foarte ușor de utilizat, deoarece necesită doar îndoirea cotierelor pe podea, astfel încât să fie paralele cu acesta. Cotierele sunt rabatabile. Posibilitatea de a schimba poziția cotierelor te va ajuta să te simți mai confortabil în timp ce te relaxezi.
"Elf"- acesta este un mecanism „clasic” format dintr-un cadru din metal țeavă de profil 30*30 sau 30*20, cu cotiere mobile în trei/cinci poziții care se fixează în oricare dintre pozițiile prevăzute. Schimbarea pozițiilor cotierelor te va face să te simți mai confortabil. Grila ortopedică din alamă distribuie cel mai bine greutatea corporală în timpul somnului. Mecanismul poate fi echipat suplimentar cu: un spătar și un dispozitiv de blocare „Moth”. Designul acestui mecanism permite utilizarea huselor detașabile și a unui sertar mare pentru așternut. Mecanismul poate fi instalat atat pe cutia de lenjerie cat si pe picioare.
Mecanismul de transformare „Elf” este una dintre cele mai comune în producția de mobilier tapițat pentru copii și tineret. Este foarte convenabil pentru camerele înguste sau pentru copii, deoarece cu o lățime de 90 cm lungimea sa este de 210 cm, adică este potrivit atât pentru copii, cât și pentru adulți. Mobilierul cu mecanismul de transformare Elf se potrivește în orice ușă, ceea ce este, de asemenea, important. Acest model este ideal pentru utilizarea în apartamente mici. Mecanismul de transformare Elf este foarte fiabil și convenabil pentru utilizarea de zi cu zi. Vă va permite să creați mobilier tapițat pentru orice interior modern.
TANGO CADRU METAL
Mobilier tapitat din grupa cadru metalic unite de prezența unui cadru metalic ortopedic, a saltelei și a husei detașabile. Zona de dormit a acestor modele este fără sudură, a cărei bază este un sistem ortopedic de șipci lipite îndoite din placaj de mesteacăn - Latoflex, situat pe un cadru metalic. Factorii importanți sunt ușurința de îngrijire, capacitatea de a avea nu doar o husă, ci mai multe - „iarna” și „vara”, dacă sunt deteriorate, capacitatea de a comanda o husă mai degrabă decât de a cumpăra mobilier nou, înlocuirea saltelei, în modele cu mecanism „Tango”. fiabilitate și durabilitate ridicate.
(se mai numește și „Click-Klyak”) - o nouă versiune îmbunătățită a mecanismului „cartei” realizată pe un cadru metalic. Două rame din profile metalice sunt conectate între ele printr-o încuietoare, care vă permite să fixați canapeaua în trei poziții: culcat, șezut și relaxare. Grila ortopedică din alamă distribuie cel mai bine greutatea corporală în timpul somnului. Unele modele au și cotiere raster cu trei sau patru poziții, fiecare dintre acestea putând ocupa una dintre poziții. Canapele și fotoliile de acest tip au 3 niveluri pliabile: șezând, culcat și o poziție intermediară de odihnă - „relaxați-vă”. Schimbarea pozițiilor cotierelor te va face să te simți mai confortabil. Rezultatul sunt 7 opțiuni de transformare.
|
|
Transformarea mobilierului cu mecanismul Tango realizat prin ridicarea scaunului canapelei extensibile „în sus” și „spre tine”. Numele este asociat cu mișcarea pendulului a mecanismului de descompunere. Canapea pare să facă un pas înainte, ca pendulul unui ceas cu căpuşă, şi se rabatează aşa. Designul mecanismului de transformare Tango vă permite să instalați o cutie de lenjerie pentru lenjerie de pat. Pentru a transforma o canapea într-un loc de dormit cu o structură ușoară, canapeaua trebuie mutată la 10-15 cm de perete, așa cum este cazul unei canapele cu carte.
Canapele cu acest mecanism pot fi plasate pe orice suprafață a podelei, deoarece atunci când este extins, scaunul nu „călărește” de-a lungul podelei, ca în cazul mecanismului „Eurobook”, ci se ridică „în sus”. Mecanismul folosește arcuri și o tijă de sincronizare, care facilitează expansiunea și împiedică deformarea scaunului. Când canapeaua este desfășurată, se formează o zonă de dormit plată, fără modificări.
Mecanism de transformare „Tango” este una dintre cele mai comune în producția de mobilier tapițat pentru copii și tineret este potrivită atât pentru copii, cât și pentru adulți; Mecanismul de transformare Tango este foarte fiabil și conceput pentru utilizarea de zi cu zi - simplu și ușor de utilizat. Vă va permite să creați mobilier tapițat pentru orice interior modern.
ACORDEON
Mecanism de transformare „acordeon” simplu, dar foarte fiabil și, de asemenea, convenabil pentru utilizarea de zi cu zi. Mecanismul se desfasoara usor dupa principiul acordeonului. Cu o singură mișcare înainte a mâinii, canapeaua se transformă într-un pat confortabil. Canapele cu mecanism de transformare acordeon se pliază foarte simplu și rapid.
|
|
Canapele cu mecanism acordeon trebuie sa fie echipate cu cotiere de diverse modificari si un spatar subtire. Avantajul mecanismului acordeonului este că atunci când mutați mecanismul în poziția „pat”, nu este necesar să îndepărtați canapeaua de perete. Dar! nevoia de spațiu suficient pentru transformare.
Când este dezasamblat, locul de dormit nu scade în înălțime și este format din trei părți principale (un scaun și două părți ale spătarului). Locul de dormit este plan și înalt. Lățimea danei variază de la 60 la 160 cm Lungimea danei este de obicei standard și este de 190/200 cm, canapeaua ocupă o suprafață minimă. Zona de dormit este plană și înaltă. O cutie de lenjerie spațioasă pentru lenjerie de pat, situată sub șezut, face canapeaua funcțională.
|
|
Se recomandă lubrifierea regulată a îmbinărilor arcurilor cu cadrul cu unsoare de grafit sau ulei tehnic, deoarece în timpul funcționării mecanismului poate apărea un scârțâit, care nu este un defect. În timpul funcționării, sarcina optimă a mecanismului este considerată a fi de 120 de kilograme. Datorita faptului ca canapelele cu mecanism de transformare Acordeon au o zona de dormit inalta, larga si plata, sunt perfecte pentru o noapte de odihna.
ACORDON CADRU METAL
Mobilierul tapițat din grupul cadru metalic este unit de prezența unui cadru metalic ortopedic, a saltelei și a husei detașabile. Mecanism cadru metalic "acordeon" compact, care vă permite să-l achiziționați pentru apartamente mici, dar când este pliat, se transformă într-un pat confortabil de dimensiuni mari, cu un spațiu de dormit de până la 155 cm lățime!
Mecanismul „Acordeon” este realizat din tablă de oțel prin ștanțare la rece. Mecanismul se bazează pe rame realizate din țevi de profil 30x20, cu grile ortopedice montate pe acestea, deasupra cărora se află o saltea din spumă poliuretanică fără rame, înălțime de 10-12 cm. Zona de dormit a acestor modele este plată și fără sudură. Baza este un sistem ortopedic de armătură din placaj de mesteacăn laminat - latoflex, cu ajutorul căruia se obține efectul ortopedic maxim. Acestea sunt amplasate pe un cadru de trei rame realizate din profile metalice patrate si interconectate prin imbinari cu balamale.
Mecanism „acordeon”- usurinta extraordinara de a desfasura canapeaua este principalul ei avantaj. Modelele moderne de canapele bazate pe mecanismele de transformare Acordeon sunt echipate cu sertare suplimentare pentru lenjerie. Pachetul poate include si diverse perne si un spatar metalic, care imbunatateste efectul patului la desfacerea canapelei. Avantajul acestui mecanism este că atunci când treceți în poziția „pat”, mecanismul nu trebuie să fie îndepărtat de perete dacă este echipat cu un spătar metalic. Dacă canapeaua nu este echipată cu un spătar metalic, atunci când transformați canapeaua acordeon într-un loc de dormit, este necesar să lăsați un spațiu între peretele de care stă canapeaua și canapeaua însăși. Acest lucru va permite transformarea lină a acestui mecanism de transformare. Zona de dormit este plană și înaltă. Asigurați-vă că covorul nu interferează cu alunecarea ușoară a canapelei, altfel riscați să deteriorați mecanismul.
Mișcările de desfășurare ale acestui mecanism amintesc de mișcările cu același nume instrument muzical acordeon. Trebuie să ridicați scaunul (până când face un clic), iar apoi dana se mișcă de la sine. Cu o singură mișcare, canapeaua se pliază într-o poziție de pat și chiar și un copil nu va avea nicio dificultate să se pregătească pentru culcare. Mecanismele de transformare „Accordion” sunt concepute pentru utilizarea zilnică. Lățimea danei variază de la 80 la 155 cm Lungimea danei este de obicei standard și este de 200 cm. În același timp, când este pliată, canapeaua ocupă un spațiu minim, ceea ce îi permite să nu deranjeze geometria. a spațiului oricărei încăperi!
Mecanism de transformare "Mixotual" / "Pat pliant francez" utilizat pe scară largă în producția de mobilier tapițat. Mecanismul este fiabil și durabil. „Mixotual” este unul dintre cei mai cunoscuți reprezentanți ai grupului de mecanisme de transformare a canapelelor. Este preferat de majoritatea producătorilor străini de mobilă. Mecanism de transformare "Mixotual" constă din trei verigi pliate una în alta. Mecanismul este fabricat de companii rusești și este destinat utilizării zilnice.
„Mixotuals” / „Paturi pliante franceze” au o grosime a peretelui cadrului tubular de 1,5 mm (la analogii importați este de 0,8 mm). Mecanismul este echipat cu o copertă durabilă din polipropilenă, făcând suprafața netedă și plană și elemente de susținere elastice - șipci de lemn (fâșii transversale) din placaj de mesteacăn îndoit-lipit, cu o rază de îndoire de 3 metri, o lățime de 60 mm și o grosime de 11 mm - în cantitate de 4-6 șipci - așa-numita "versiune pentru oaspeți" pat pliant francez și 10-12 lats - întărită pentru utilizarea zilnică Mixotual. Lățimea patului: 700 / 800 / 900 / 1000 / 1200 / 1300 / 1400 / 1500 mm x 1900 mm.
Mecanismul este furnizat cu o saltea din spuma poliuretanica fara rama ~ 40-50 mm grosime in husa calico sau jacquard. În mecanismele triple, o saltea mai mare de 60 mm nu poate fi folosită, deoarece o saltea mai groasă nu va permite mecanismului să se plieze și va duce la ruperea acestuia. Elementele elastice transversale îndoite-lipite (plăci) sunt realizate din mesteacăn și conferă mecanismului rezistență și elasticitate. La baza - cadru metalic. Acoperire cadru - oferă vopsea pulbere cu două disperse protecţie fiabilă metal de la coroziune.
Designul mecanismului nu permite amplasarea unei cutii de lenjerie in interior, iar la desfacerea canapelei trebuie mai intai sa scoateti/ridicati pernele de scaun. Dar spatele ortopedic va asigura poziția corectă a spatelui în timpul repausului, iar copertina din țesătură din polipropilenă nu va permite lăsarea. În ciuda ușurinței exterioare și delicateței designului, mecanismele sunt foarte durabile. Este confortabil să dormi pe un astfel de pat pliant. Atenţie! Nu puneți o saltea, o pătură sau perne mai groase în interiorul mecanismului - acest lucru va duce la spargerea acesteia.
Cele mai la modă din punct de vedere al designului sunt canapelele cu mecanism de transformare „pat pliant”. Mecanismul este echipat cu o zăbrele din alamă, peste care este întinsă o marchiză din țesătură de înaltă rezistență, care oferă structurii un plus de rezistență și elasticitate. Când este desfășurat, patul devine așternut cu picioare. Dacă urmați instrucțiunile de utilizare și urmați sfaturi utile, apoi o canapea cu mecanism „Mixotual” / „French pliant” vă va servi mulți ani.
CADRU METAL SPARTAK
Mecanism de transformare „Spartak”- aceasta este o soluție de proiectare și tehnică a specialiștilor italieni. „Spartak” este un mecanism de „nouă generație” și este o canapea pliabilă formată din 3 cadre interconectate printr-o diagramă cinematică. Are o bază durabilă din plasă grosieră, încorporată în cadre din țeavă de profil 30*30. Vine cu o saltea din spumă poliuretanică fără rame. Această dezvoltare a mecanismului este utilizată cu succes și pe scară largă în producția de mobilier modern. Acesta este cel mai popular model. Se distinge de altele prin versatilitate, mobilitate și confort.
Mecanismul asigură o poziție confortabilă a coloanei vertebrale;
Metoda de instalare vă permite să instalați și să demontați rapid mecanismul de transformare;
Fabricat din metal plasa sudata din tije de oțel cu diametrul de 4 mm.
Versatilitate - Mobilitate - Confort - Tehnologie italiană - de înaltă calitate
Designul mecanismului nu permite plasarea unei cutii de lenjerie în interior. Principiul de funcționare al mecanismului „Spartak” este similar celui „Mixotual” - la desfacerea canapelei, trebuie mai întâi să scoateți/ridicați pernele scaunului, să apucați cadrul mecanismului în mijloc, să trageți scaunul spre dvs. și ușor sus, mutați mecanismul în sus și înainte în poziția superioară, trageți-l în afara nișelor canapelei, desfaceți vertical în sus și „rulați”. Două secțiuni pliate una în cealaltă se vor îndrepta și vor sta pe picioare de sprijin puternice pregătite automat. Locul de dormit este gata de utilizare. Atenţie! Nu puneți o saltea, o pătură sau perne mai groase în interiorul mecanismului - acest lucru va duce la spargerea acesteia.
|
|
Dacă respectați regulile de funcționare și urmați sfaturi utile, atunci canapeaua cu mecanism Spartak vă va servi mulți ani.
Sfaturi utile pentru mecanismele Mixotual și Spartak , și, de asemenea, fără saltea - acest lucru poate duce la ruperea atașamentelor din plastic ale armurii.Îndoiți și desfaceți mecanismul în centru. Dacă pliați de la una dintre margini, sarcina pe mecanismele balamalei-pârghie este distribuită neuniform și duce la o uzură crescută. Când pliați mecanismul, așezați cu atenție mecanismul în poziția inferioară fără a-l lovi. Obiceiul de a arunca mecanismul în canapea atunci când este pliat pentru ultima dată va duce la ruperea țevii, ceea ce limitează poziția inferioară a mecanismului atunci când este pliat. Nu vă concentrați toată greutatea pe un suport de plastic pentru lat. Sarcina de proiectare a suportului șipcii este de până la 60 kg. Nu permiteți copiilor să folosească pătuțul ca loc de joacă. Greutatea redusă este mai mult decât compensată de activitatea copiilor. Nu vă așezați pe marginea părții piciorului a mecanismului desfășurat, deoarece se creează o pârghie mare și fie piciorul exterior este întors, fie conducta cadrului iese din angrenare cu partea mobilă - în ambele cazuri, defectul nu poate fi reparat.
V-am prezentat principalele tipuri de mecanisme de transformare a mobilierului tapitat. Datorită dezvoltării rapide a producției de mobilă, acestea sunt din ce în ce mai multe. Sperăm că articolul nostru vă va ajuta să faceți alegerea corectă.
MODULUL 2
ZI
REZUMAT
TIMP
sâmbătă
Activitatea principala:
Discuție: introducere în blocul „MAKE CONTACT”.
Discuție: când să ia legătura
Discuție: de ce trebuie să stabiliți contactul și ce este înțelegerea reciprocă
Discuție și practică: analiza testării pe tip de comunicare, caracteristici
stiluri de comunicare după tipul de animal, stabilirea contactului cu diferite
cumpărători
Rezumat și sarcini de îndeplinit în magazin
45 de minute
duminică
Lecția principală (repetiție):
Repetiție pentru angajații care au ratat lecția principală de sâmbătă
45 de minute
marţi
Activitate de susținere:
Discuție: Analiza aplicației stiluri diferite comunicare în timpul lucrului cu
cumpărători
Practică: joc de rol pentru consolidarea abilităților de comunicare cu diferite tipuri
cumpărători
Practică: contrariile se atrag, capacitatea de a folosi stiluri diferite
45 de minute
miercuri
joi
Activitate de întreținere (repetiție):
Revizuire pentru angajații care au ratat sesiunea de asistență de marți
45 de minute
90 de minute
MODULUL 2
Ţintă:
KPI:
Materiale
:
Format:
Înțelegeți componentele de bază care compun înțelegerea reciprocă
Află ce stil de comunicare este tipic pentru tine
Învață să identifici rapid stilurile de comunicare preferate ale celuilalt
Exersați să stabiliți rapid relații și contacte
Indicatori cheie de performanță: Conversie, UPT (factura medie pe bucăți), NPS
(indice de fidelitate a clienților)
Flipchart, foi de flipchart, markere, autocolante, bandă de hârtie
Hârtie de notițe, pixuri
Poster „Make Contact-Engage-Inspire”
Chestionar pentru determinarea stilurilor de comunicare în funcție de tipul de animal (unul pentru fiecare angajat)
Poster cu animale
Carduri care descriu stilurile de comunicare (după tipul de animal)
Chestionar de observaţie şi feedback angajati
Antrenament de grup MODEL DE SERVICE
GHIDUL FORMATORULUI
MODULUL 2 – FACEȚI CONTACT
ACTIVITATEA PRINCIPALĂ 6-12
45 de minute
MODULUL 2
Introducere
o. Pregătirea
Pregătiți o flipchart și un poster „Stabiliți contact – Implicare –
Inspira"
Asigurați-vă că angajații completează chestionarul înainte de începerea lecției.
pentru a determina stiluri de comunicare după tipul de animal
b. Introducere
Repetați punctele cheie din modulul de introducere pentru angajați,
ideea de „Conectează – Angajează – Inspiră” și semnificația noului
modele de service pentru adidas Group
Cuvintele liderului: Astăzi vom vorbi despre INFIINTARE
CONTACT. Este vorba despre stabilirea unui raport cu
cumpărători. Pentru a face acest lucru, trebuie să răspundeți la următoarele întrebări:
CÂND stabilirea contactului cu cumpărătorul? DE CE este necesar?
iau contact? CUM să stabilești contact cu diferiți
cumpărători?
Cu. Treceți la secțiunea următoare
Cuvintele liderului: Să ne uităm la CAND este necesar
stabilirea contactului cu cumpărătorul
3 minute 6-12
45 de minute
MODULUL 2
„Când” să ia legătura
o. Pregătirea
Pregătiți un flipchart
b. Când e greu să faci contact
Cuvintele liderului: Trebuie să stabilim contactul în
timp specific, potrivit. Imaginați-vă că cumpărătorul
intră în magazin. Când ar trebui să-l saluti?
Potrivit studiilor repetate, probabilitatea ca
el va face o achiziție mult mai mare atunci când angajații
Magazinul îl salută imediat când intră în magazin.
Cu toate acestea, există un astfel de lucru ca PREA DEPRIME. Nu avem nevoie
grăbiți-vă la clienți și lucrurile nu ar trebui să le iasă
impresia că aşteptăm la intrare. Totul ar trebui
arătați natural: atunci ești ocupat să lucrezi la sală
intoarce capul si vezi intrand un cumparator
magazin
Întrebați angajații ce se va întâmpla dacă începeți
Este prea devreme pentru a contacta cumpărătorul? Prea mult
târziu?
Momentul ideal pentru a saluta un client nu este mai devreme de 5 secunde, dar nu
mai târziu de 30 de secunde după ce a intrat în magazin. Notează-l
pe un flipchart.
Cuvintele liderului: „De ce” și „Cum” să stabilim contactul?
Să ne uităm la aceste întrebări
2 minute 6-12
45 de minute
MODULUL 2
„De ce” trebuie să stabiliți contactul
o. De ce să luăm contact?
Cuvintele liderului: Am vorbit despre „când” să instalăm
contact cu cumpărătorul, dar nu a discutat „de ce”. Noi
stabilim contact cu cumparatorul pentru a ajunge la el
înţelegere reciprocă
Pune întrebarea: Ce este raportul? Cum se realizează?
Notează răspunsurile la fiecare întrebare pe un flip chart
Cuvintele liderului: Înțelegerea reciprocă înseamnă că oamenii
sunt de acord, adică își concentrează atenția asupra
ce au în comun, nu ceea ce sunt
diferă unele de altele. Ce au în comun toți cei prezenți?
această lecție de azi?
Cuvintele liderului: Dacă o persoană vede că interlocutorul este în ceva
seamănă cu el sau încearcă să se adapteze stilului său
comunică, gesticulează, apoi probabilitatea că vor găsi
puncte comune de contact și vor avea încredere unul în celălalt,
mult mai sus. Dar este tocmai gradul de încredere în vânzător în
determină în mare măsură disponibilitatea cumpărătorului de a cumpăra de la acesta
produs. Pentru a obține înțelegerea reciprocă, nu trebuie
să fie într-o relație de lungă durată cu o persoană. Ajunge
înțelegerea reciprocă este posibilă datorită felului în care vorbim, cum
folosiți limbajul corpului etc. Cel mai eficient mod
atingerea înţelegerii reciproce constă în capacitatea de a corect
comunica. Învață să folosești stiluri de comunicare care
corespund stilurilor de comunicare ale clienților noștri – aceasta este
un pas uriaș spre obținerea înțelegerii reciproce cu noștri
cumpărători
5 minute 6-12
45 de minute
MODULUL 2
Stiluri de comunicare - cum acționăm
o. Pregătirea
3 minute
CONSIDERAT
Pregătiți o flipchart
b. Stiluri de comunicare: cum acționăm
Cuvintele liderului: Vom explora STILUL de comunicare. Acest
NU o evaluare a personalității noastre, nu are NIMIC de-a face cu
stereotipuri sau tipologie de personalitate. Acest lucru se aplică numai
preferinţele noastre în modul de comunicare. Această teorie
este un instrument ușor de utilizat,
bazat pe două lucruri: cum ACȚIONĂM și cum
SĂ VORBIM. Prima dimensiune este modul în care ACȚIONĂM. Cineva din
noi vom acționa mai atent, în timp ce alții vor acționa mai mult
spontan
Cuvintele liderului: Pentru o persoană care acționează în mod deliberat,
caracterizat prin expresii faciale ușoare, gesticulează puțin
mâinile, își maschează sentimentele, ezită în luarea deciziilor
Cuvinte de la prezentator: O persoană spontană este în mod inerent în viață
expresie facială, gesticulează puternic cu mâinile, se uită înăuntru
ochii, deschiși la lucruri noi. Despre o persoană mai spontană ca
de obicei ei spun: „El este ca carte deschisă»
Putem fi în orice punct pe această săgeată
c. Treceți la secțiunea următoare
Cuvintele liderului: Să ne uităm la cum VORBIM...
SPONTAN 6-12
45 de minute
MODULUL 2
Stiluri de comunicare - cum vorbim
2 minute
CONSIDERAT
o. Stiluri de comunicare: cum vorbim
Cuvintele facilitatorului: A doua dimensiune se referă la modul în care noi
VORBIM sau cum SUNAM. Ea determină modul în care noi
exprimă-ne gândurile DREPT sau FLORAT
Cuvintele liderului: O persoană care își exprimă
gândurile sunt cel mai adesea liniștite, vorbește mai încet decât
alții sugerează mai degrabă decât afirmă (formator
demonstreaza)
Cuvintele liderului: O persoană DREPT-LINEARĂ, de regulă,
se comportă mai zgomotos, vorbește mai repede și comandă mai repede,
ce ofera
Întrebați angajații cum îi vor ajuta aceste cunoștințe să facă conexiuni.
cu cumpărătorul
Cuvintele liderului: Desigur, nu este ușor de reținut și definit
indiferent dacă o persoană acționează în mod deliberat sau spontan, direct sau
Își exprimă gândurile cu flori. Dar am găsit o cale ușoară
pe care le puteți folosi, potrivindu-vă fiecare
cumpărătorul are nevoie de stilul de comunicare dorit, în funcție de ce stil
el preferă comunicarea
LINEAR DREAPTA
VITIEVATO
SPONTAN 6-12
45 de minute
MODULUL 2
o. Pregătirea
Arată grupului un afiș cu animale.
b. Stiluri de comunicare: după tipul de animal
Există patru stiluri de comunicare: pantera, păun, delfin și
bufniţă
Când introduceți un anumit stil de comunicare, întrebați mai întâi
grup pentru a descrie comportamentul unui anumit animal. Dat
exercițiile îi ajută pe angajați să-și amintească caracteristicile
animalelor
compara cu o panteră, cel mai probabil se comportă asertiv,
se mișcă rapid, pune presiune asupra altora, vorbește la obiect,
încearcă să se controleze, vorbește mai mult decât întreabă, pe sine
ia decizii
Cuvintele liderului: O persoană al cărei stil de comunicare poate fi
comparați cu un păun, cel mai probabil luminos, izbitor,
este centrul atentiei, plin de energie, uneori chiar
prea sociabil și face contact ușor, poate întotdeauna
găsește un teren comun cu străinii, nu se adâncește în
detalii
Cuvintele liderului: O persoană al cărei stil de comunicare poate fi
compara cu un delfin, cel mai probabil prietenos uneori
chiar prea mult, orientat către oameni, „diplomat”,
empatizează cu ceilalți, bun, uneori indecis
Cuvintele liderului: O persoană al cărei stil de comunicare poate fi
compara cu o bufniță, cel mai probabil operează cu fapte, este
25 de minute 6-12
45 de minute
MODULUL 2
Stiluri de comunicare – după tipul de animal
(continuare)
c. Pregătirea
Arată-le angajaților un afiș cu animale.
Spuneți din nou angajaților: aceste tipuri de personalitate se bazează pe...
nu se bazează deloc pe stereotipuri, tipurile de animale sunt juste
un instrument cu care ne definim
preferințe în stilul de comunicare
Pregătiți note și pixuri autoadezive
d. Identificarea stilurilor de comunicare
Cereți angajaților să calculeze rezultatele din fiecare
coloane ale testului pe care l-au finalizat
Coloana 1 = Pantera; 2 = Păun; 3 = Delfin; 4 = Bufniță
Determinați ce tipuri de personalități sunt în cameră
Oferiți angajaților note post-it și
cereți-le să-și scrie numele pe ele și apoi să le lipească
bucăți de hârtie cu nume pe afiș (pentru animalul pentru care au
a obținut cele mai multe puncte la test)
Un angajat poate fi parțial panteră, parțial păun și
etc.
O persoană nu aparține întotdeauna unui singur tip
Urmărește continuarea 6-12
45 de minute
MODULUL 2
Stiluri de comunicare – după tipul de animal
(continuare)
e. Pregătirea
Pregătiți o flipchart și 4 foi de flip chart pentru a lucra
grupuri
f. Practica
Grupați angajații conform acestora
stiluri de comunicare preferate
Cereți fiecărui grup să pregătească o descriere a tipurilor în 5 minute
și răspunde la 2 întrebări: CUM (prin ce semne) să recunoști
acest tip de cumpărător într-un magazin? CARE 3 EXPRESE sunt cele mai bune pentru a începe?
comunicare cu acest cumpărător pentru a stabili contactul cu acesta?
Discutați răspunsurile fiecărui grup
g. Treceți la secțiunea următoare
Cuvintele liderului: Să încercăm să identificăm tipurile
personalitățile clienților din magazin 6-12
45 de minute
MODULUL 2
Sarcina de îndeplinit în magazin
o. Pregătirea
Pregătiți carduri care descriu stilurile de comunicare
Oferiți angajaților carduri de stil de comunicare.
Încurajați angajații să acorde atenție propriului stil
comunicare în ziua următoare
Veți observa dacă angajații sunt capabili să recunoască
Stilurile de comunicare preferate ale clienților
Veți lua notițe pe formularul de observație și feedback,
pregătiți recomandări și sfaturi care vă vor fi utile
angajații, astfel încât să înțeleagă cum să se schimbe
comportamentul dumneavoastră atunci când comunicați cu clienții din magazin
Într-o sesiune de asistență, vă veți întâlni cu toții și vă veți împărtăși
experiență de succes cu clienții
c. Treceți la secțiunea următoare
Stabiliți data următoarei lecții
5 minute MODEL DE SERVICE
GHIDUL FORMATORULUI
MODULUL 2 – FACEȚI CONTACT
ACTIVITATE DE SPRIJIN 6-12
45 de minute
MODULUL 2
Analiza experienței: a învăța să determinați
stilul de comunicare
o. Pregătirea
Aduceți formularele de observație și feedback completate la
angajați și pregătiți un flip chart
b. Analiza experienței: învățarea de a determina stilul de comunicare
Distribuie mai întâi experiență personală dobândirea de noi cunoștințe și
exersează-le, vorbește despre importanța feedback-ului
pentru dezvoltare
Apoi treceți la discutarea experiențelor pozitive de comunicare.
angajați cu clienți - dați exemple specifice,
lauda-ti angajatii
Întrebați-vă angajații dacă au reușit să găsească un limbaj comun
cu cumpărătorii. Ce a funcționat și ce a fost dificil
Oferiți fiecărui angajat feedback constructiv
„Rezultatul acțiunii Laudă sau recomandare.” Aduce
un exemplu specific de acțiuni ale unui angajat la nivelul vânzărilor,
explicați ce efect a avut acest comportament asupra cumpărătorului,
lauda angajatul daca a obtinut rezultate, sau da
recomandări către angajat cu privire la modul de a-și schimba comportamentul și
actioneaza data viitoare
Surprindeți principalele constatări pe care le-au făcut angajații.
Cuvintele liderului: Nu este atât de important pentru noi să cunoaștem tipul de cumpărător ca
alege-ți propriul stil de comunicare care i se potrivește. Puteți
combina stiluri.
c. Treceți la secțiunea următoare
Cuvintele liderului: Să trecem la un joc de rol pentru a consolida abilitățile
15 minute 6-12
45 de minute
MODULUL 2
Joc de rol pentru a consolida abilitățile:
comunicare cu diferite tipuri
15 minute
o. Practica
Prezentați scenariul jocului de rol angajaților dvs. - vedeți dreapta
în rolul unei pantere, iar celălalt în rolul unui vânzător și demonstra
conversație de 3 minute
După interpretarea scenetei, întreabă restul personalului
împărtășește-ți observațiile
Punctul cheie de subliniat este
este că panterei îi place o abordare directă și eficientă.
Alegeți două persoane din grup și cereți uneia să vorbească.
în rolul unui păun, iar celălalt în rolul unui vânzător și demonstra
conversație de 3 minute
Punct cheie la care ar trebui să acordați atenție
angajați, este că păunul este
animale „sociale”. Trebuie să vorbești puțin cu păunii,
de preferință despre ei înșiși și apoi treceți la discuție
bunuri.
Dacă aveți timp, jucați scene de comunicare cu doi
alte stiluri de comunicare.
La sfârșitul lecției, dă câteva sfaturi despre cum să te comporți
comunica cu un grup de oameni care au stiluri diferite
comunicare.
b. Treceți la secțiunea următoare
Cuvintele liderului: Să încercăm să pășim în rolul unei persoane cu
stil de comunicare diferit
Scenariul jocului de rol:
Vezi un client care alege haine pentru
antrenament. Observați clientul de ceva timp și decideți asupra unui stil de comunicare care,
dupa parerea ta ii convine. Dacă în fața ta [bufniță /
delfin / panteră / păun] ce faci
construi o conversație cu el/ea? 6-12
45 de minute
MODULUL 2
Misiunea: opuse
sunt atrasi
15 minute
Poster cu animale
b. Desfășurarea lecției, punctele principale
Explicați angajaților că, uneori, atunci când ne uităm la lucruri
dintr-un unghi diferit, ele ne apar mult mai clar.
Desenați numărul 6 pe flip chart.
Rupeți această foaie și puneți-o pe podea - orizontal (vezi imaginea).
imagine).
Roagă doi colegi să vină la tine și să stea de o parte și de alta
imagini.
Întrebați-i ce văd. Ai ghicit, se va vedea cineva
numărul 6, iar celălalt numărul 9. Dacă ne uităm la lucruri
doar pe de o parte, nu vom înțelege niciodată punctul de vedere
altă persoană.
Cuvintele prezentatorului: Astăzi vreau să te prezinți
opusul său polar. Dacă ești o bufniță,
imaginează-ți că ești un păun etc. Vino înainte și spune-ne
ceva (de exemplu, ce ai făcut în weekend) despre tine însuți
într-o manieră caracteristică noului tău animal. Este foarte important acum
pentru ca tu să joci noul tău animal
într-o lumină pozitivă. Uită de stereotipuri și ridicol.
Faceți o încercare sinceră de a învăța să comunicați într-un mod diferit.
c. Treceți la secțiunea următoare
Rezumați modulul de formare „MAKE CONTACT”
Amintiți angajaților data sesiunii de modul
6
o. Pregătirea