Conversațiile sunt ușor de purtat dacă înveți să extragi gratuit informaţii. În același timp, vei avea o mulțime de oportunități de a direcționa conversația într-o direcție care te interesează.

Să luăm în considerare exemplu. Informațiile gratuite sunt indicate între paranteze.

Bună, Alexey, nu te-am văzut de mulți ani!
- Adevărat (fiul meu s-a îmbolnăvit, așa că a trebuit să stau acasă).

Bună, Tanyusha! Sasha este acasă?
- Nu (a mers să cumpere alimente pentru vizita oaspeților cu ocazia zilei sale de naștere).

Dacă asculți cu atenție, poți extrage cu ușurință informații gratuite pe care oamenii le oferă complet inconștient după ce ai îndreptat conversația în direcția corectă.

Prin urmare, are sens într-o conversație să se concentreze pe extragerea acesteia, deoarece poate fi foarte util. Mai mult, asta cale bună schimbați subiectul de conversație fără să vă faceți griji dacă puteți reveni la subiectul anterior. Doar foarte puține subiecte pot capta în mod eficient atenția interlocutorilor mai mult de câteva minute.

Puteți extrage informații făcând declarații sau punând întrebări ulterioare.Întrebările deschise sunt cele mai potrivite în acest scop.

De exemplu:

Super bronz, Volodya.
- Mulţumesc. (Informații gratuite implicite)
- Cum ai făcut-o? (extragerea informațiilor)
- În weekend, eu și prietenii mei am mers în camping.
- Nu am fost niciodată într-o excursie. Ce iti place cel mai mult la ei? (Continuarea conversației).

Pentru a obține informații gratuite pe care le-ați omis mai devreme, puteți reveni la subiectul interesant. „Ai menționat că ai fost în Turcia vara trecută de ce te-ai dus acolo?”

Informațiile gratuite pot conține informații despre îmbrăcăminte, comportament, locul de reședință, trăsături de caracter interlocutor. Toate acestea pot servi punct de plecare Pentru continua conversatia.

Uneori, informațiile gratuite pot consta doar în impresii.

Ultima dată când ne-am întâlnit, te-ai simțit mai relaxat. Ce s-a întâmplat?

Capacitatea de a prelua informații gratuite este extrem de utilă pentru a face conversația interesantă, variată și ușoară.

Are un efect foarte descurajator asupra interlocutorului atunci când, ca răspuns la o întrebare, acesta primește un răspuns scurt.

- Aerul este mai curat aici.

Drept urmare, nu ați primit nicio informație gratuită care să susțină conversația, așa că sunteți forțat să puneți o nouă întrebare.

De ce crezi asta?
- Am citit-o în raportul Ministerului Situațiilor de Urgență.

Încă o dată, un răspuns scurt te obligă să vii cu o nouă întrebare deschisă în încercarea de a deschide o ușă bine închisă. Problema este că dacă tot pui aceleași întrebări și primești aceleași răspunsuri, atunci foarte curând conversația se va transforma într-un interogatoriu, iar tu însuți te vei simți ca un inchizitor.

Cel mai simplu mod de a comunica cu persoanele care dau astfel de răspunsuri monosilabice la întrebări deschise este folosirea "poduri" care îi fac să vorbească în continuare. Un astfel de „punte” poate fi cuvintele „Scuză-mă?”, „De exemplu?”, „Și tu?” etc. După ce a pronunțat un astfel de „pod” ar trebui să tacă. Luați în considerare aceeași conversație în care prezentatorul folosește o tehnică similară pentru a determina cealaltă persoană să spună mai multe.

De ce te-ai mutat în această zonă?
- Aerul este mai curat aici.
- Mai curat Cum?..
- Decât în ​​raionul de est.
- Vrei să spui?..
- Vreau să spun că mă străduiesc să creez pentru familia mea cele mai bune conditii. Am citit recent un raport care spunea...

De data aceasta, prezentatorul nu numai că a spart cu succes gheața, dar nici nu s-a transformat într-un inchizitor. Și, în plus, nu trebuia să suporte singur greul conversației.

Eficacitatea acestei tehnici crește dacă:

1. Aplecați-vă înainte fără să vă încrucișați brațele.
2. Subliniați ultimul cuvânt „pod”.
3. Aplecă-te pe spate și nu spune altceva.

Aplecarea înainte cu mâinile libere realizează două lucruri. Îi arăți non-verbal interlocutorului tău că nu ai intenții de amenințare, insuflându-i încrederea că el este celîți va ține conversația sub control. Și accentul este pus pe ultimul cuvânt „punte” îl transformă într-o întrebare iar dacă nu faci asta, „podul” devine o declarație.

Fără a întări ultimul cuvânt „pod”, dai sens acestei expresii declarația sau opinia dvs. Acest lucru poate suna chiar ca o provocare.

Când folosești poduri, nu spune nimic după ei. Încercați să evitați tentația de a spune ceva înțelept pentru a umple golul care poate urma „punte”. O mână liberă arată că inițiativa în conversație este transferată interlocutorului, așa că ar trebui să vorbească în continuare. După ce ai dat inițiativa interlocutorului tău, apleacă-te pe spate și pune mâna pe bărbie. Acest lucru îi arată celeilalte persoane că poate vorbi până când te apleci din nou spre ea.

Să aruncăm o privire exemplu un vânzător de computere care încearcă să extragă informații de la un potențial cumpărător care oferă răspunsuri dintr-un singur cuvânt la întrebări deschise.

CLIENTUL: Prefer computerele Apple. Aceasta este o mașină foarte bună.
VÂNZĂTORUL (aplecat înainte cu mâinile libere): E bine? Ce vrei să spui?... (Amplificare.)
CUMPĂRĂTOR: În ceea ce privește viteza și procesarea unei cantități mari de informații. (Răspuns scurt.)
VÂNZĂTOR: Adică?.. (Amplificare.)
CUMPĂRĂTOR: Pot face o treabă bună la un preț rezonabil. (Răspuns mai detaliat.)
VÂNZĂTOR: Vrei să spui?...
CUMPĂRĂTOR: Ceea ce spun este că studiez eficiența echipamentului, cantitatea de muncă efectuată și economiile de timp de muncă. Leagă asta de preț și abia apoi iau o decizie.

Folosirea a trei „punți” formate din doar șapte cuvinte a avut ca efect vânzătorul să poată deschide un cumpărător potențial închis și să afle criteriile după care ia o decizie.

Podurile sunt o formă scurtă de întrebări deschise. Acestea sunt cel mai bine folosite atunci când vorbesc cu oameni care nu spun multe sau dau răspunsuri într-un singur cuvânt la întrebările deschise.

Prima experiență de utilizare a „punților” poate părea ciudată din cauza tăcere, care uneori domnește după rostirea lor, dar dacă interlocutorul tău este predispus la răspunsuri monosilabice, el este deja obișnuit cu o astfel de situație în timpul unei conversații, așa că acest lucru nu i se va părea ciudat sau surprinzător. Folosirea podurilor este foarte utilă pentru că face conversația mai mult productivși vă oferă capacitatea de a controla fluxul conversației.

Sfârșitul lucrării -

Acest subiect aparține secțiunii:

Tehnica comunicării în afaceri

Pe site citiți: „Tehnici de comunicare în afaceri”..

Dacă ai nevoie material suplimentar pe această temă, sau nu ați găsit ceea ce căutați, vă recomandăm să utilizați căutarea în baza noastră de date de lucrări:

Ce vom face cu materialul primit:

Dacă acest material ți-a fost util, îl poți salva pe pagina ta de pe rețelele sociale:

Toate subiectele din această secțiune:

Morala și etica comunicării în afaceri
Printre principalii factori care formează comunicarea interpersonală între oameni, un loc aparte îi revine moralității. Cât de mult este capabil să respecte o persoană în sine și în partenerii săi personal

Bazele comportamentului uman
Să ne gândim la oamenii care ne înconjoară. Nu trebuie să fii surprins că atunci când afli mai multe despre ei, despre ce le-a dictat acțiunile, care sunt caracteristicile percepției lor

Percepţie
Pilda: Odată un om, în timp ce făcea baie, a călcat pe o frânghie udă și i s-a părut că este un șarpe. Și-a imaginat instantaneu tot chinul care avea să urmeze mușcătura ei și a lui

Motivația
Acestea sunt motivele de bază care ne motivează să acționăm într-un anumit fel. Există două laturi ale conceptului de motivație. Motivele primare, de regulă, sunt dictate de tot ceea ce

Experiență acumulată în timpul procesului de formare
Dobândim experiență încă din copilărie. De-a lungul vieții, este înregistrată în banca noastră de memorie și servește drept bază pentru crearea unui sistem de valori, apariția credințelor și formarea comportamentului.

Sfera III. Persoane care pot avea influență asupra zonelor I și II
Pe scurt, vreau să subliniez că este important pentru tine să înveți cât mai multe despre fiecare persoană cu care vei avea de-a face. Cu cât această persoană este mai importantă pentru tine, cu atât ar trebui să-ți pese mai mult de ea.

Tipuri psihologice de oameni
Acum să facem cunoștință cu tipurile psihologice, dintre care unul se poate raporta o persoană. Psihologii spun că există patru tipuri principale de personalitate: lider, analist, lider

Semne de încredere în sine
Putem considera că o persoană este încrezătoare dacă: își exprimă părerea mult mai des decât pune întrebări; se aplecă înainte când vorbește; subliniază

Metoda Myers-Briggs
Această metodă se bazează pe teoria lui Carl Jung, care a sugerat că diferențele aparent aleatorii de comportament au de fapt mai multe sens profund, dacă luăm în considerare

metoda lui Berna
Probabil ai acordat atenție comportamentului diferit al acelorași oameni în situații diferite, în contact cu oameni diferiți. Un manager corect, politicos, sec este în mod constant afacerist și rațional.

Părinții de stat - I
Ne aflăm în starea părinților-eu dacă: gândim, vorbim, acționăm, reacționăm, simțim așa cum au făcut-o părinții noștri sau alți oameni care s-au bucurat de autoritate în copilăria noastră. Cu toate acestea, aceasta

Adulti de stat - I
În starea adulților, experiența și cunoștințele noastre sunt stocate în memorie, adică. ceea ce am experimentat.

Acesta este un fel de bancă de date, o stare activă în care cântărim cu sobrietate și afaceri
Copil de stat - I

Ești familiarizat cu situațiile în care asociezi comportamentul interlocutorului tău cu faptul că „în el este un copil”. Oamenii care sunt în starea de copil-eu acționează, gândesc și simt așa cum fac ei.
Recunoașterea stărilor ego-ului

Pentru a recunoaște stările ego-ului, cunoașterea intonației, comportamentului, expresiei faciale, gesturilor și poziției corpului este de mare importanță.
Realizarea lui E. Bern a fost aceea în modelul său de analiză a stării eului

Relații interpersonale-tranzacții
Comunicarea umană este subiectul analizei tranzacționale. Berna oferă următoarea definiție a unei tranzacții: O tranzacție constă dintr-o iritare numită stimul (S) și o reacție (P) între două

Tranzacții paralele
Tranzacțiile paralele se mai numesc și simple, identice sau complementare.

Semn
Tranzacții încrucișate

Tranzacțiile încrucișate împiedică fluxul conversației și induc în eroare cei care vorbesc.
A: Știi unde mi-am pus cheia?

B: Mai multe în continuare
Tranzacții ascunse

Probabil că sunteți familiarizat cu situații în care pare că are loc o conversație normală, rezonabilă. Dar, în același timp, simți că ceva nu se convine. Acest lucru este exprimat în intonație, în poziție
Motivarea comportamentului uman

Fiecare persoană vrea să obțină aprobarea pentru ceea ce face. Încurajarea este de mare importanță pentru oameni. Dar nu întotdeauna. Adesea facem ceva doar pentru că suntem conștienți
Stimulente Rareori se întâmplă ca o persoană să aibă un singur stimul care o determină să ia anumite măsuri. De regulă, fiecare dintre noi este „presat” de multe stimulente este o parte importantă a jocului. Și dacă cunoașteți efectul benefic pe care dvs. sau partenerul dvs. încercați să-l obțineți, atunci acesta vă oferă multe oportunități diferite

Triunghi dramatic
Analiza jocului se poate face folosind triunghiul dramatic creat de Karpman, care a studiat modul în care se creează tensiunea în dramele teatrale. În același timp, a instalat

Tratament negativ necondiționat
De exemplu: „Nu știi nimic despre asta!” ÎN în acest caz, personalitatea în ansamblu este evaluată extrem de scăzut și nu sunt date motive pentru aceasta.

Apelul poate fi considerat pozitiv în t
Funcțiile minciunii

Știm cu toții ce sunt minciunile - adesea le folosim și noi înșine și suntem înșelați.
Minciunile există și vor exista ca un mecanism pentru ca oamenii să se influențeze reciproc pentru a se satisface

O minciună elementară este o inducere în eroare deliberată a unei alte persoane, folosind toate metodele posibile de comunicare și interacțiune cu ea.
Dacă o persoană, dorind să vă înșele, transferă o informație sau un element semnificativ printr-o terță parte, cu scopul ca, în timp ce comunică cu dvs., vă transferă în mod inconștient sau involuntar - veți

Dacă nu te poți înșela pe tine însuți, pune-ți înșelăciunea în gura și în mâinile altei persoane și lasă-l să facă această lucrare murdară, dar rodnică pentru tine
Dintre cele două părți care participă la o minciună, se poate distinge întotdeauna: cel care minte (subiectul minciunii); şi cel care este înşelat (obiectul minciunii).

Prima funcție a minciunii este de a-și proteja interesele materiale.
Aceasta este, în primul rând, protecția unei persoane, a unui grup de persoane apropiate, a valorilor materiale sau spirituale de schimbările care sunt considerate de această persoană ca fiind nedorite.

Totuși, dacă este fals
O altă funcție a minciunii este agresivitatea.

Cu ajutorul minciunii, o persoană caută să subjugă o altă persoană, obligându-l să-și îndeplinească scopurile, pe care nu le poate fi obligat să le împlinească în alt mod. Ei bine, ce poți face dacă nu vrea să fie drăguț?
Judecata și realitatea

Mulți oameni cad victimele unor concepții greșite bazate pe ideile lor despre realitate, mai degrabă decât pe realitatea în sine.
Ideile tale sunt dăunătoare dacă te împiedică să acționezi eficient în momentul prezent. Deși majoritatea ideilor tale despre realitate sunt destul de precise și utile pentru activitățile de zi cu zi

Pace interioara
Mintea, ca și corpul, necesită o alternanță rezonabilă de activitate și odihnă pentru a menține funcționarea normală. Capacitatea de a obține liniștea sufletească, de a te elibera complet de gândire

Să trăiești sau să te gândești la cum să trăiești
A trăi corect este foarte simplu. Pentru a face acest lucru, trebuie pur și simplu să vă oferiți oportunitatea de a lua parte la orice activitate și de a face ceea ce vă vine de la sine, fără să vă adânciți în ea.

Recomandări pentru eliminarea judecăților distructive
Realitatea va rămâne aceeași ca a fost, indiferent de ideile tale despre ea. Prin urmare, în loc să-ți irosești viața în mod inutil, să faci diverse judecăți și să te superi din cauza lor

Principii și metode de înșelăciune
Principiile înșelăciunii sunt condițiile de bază ale înșelăciunii, care au un singur punct de plecare: prezența unui „vițel de aur”.

Există un „vițel de aur”
Te ating pentru a construi încredere. Atingerea este extrem de importantă pentru bunăstarea mentală a unei persoane. Altfel, de ce s-ar îmbrățișa oamenii în timpul întâlnirilor, despărțirilor, adică pe momente cea mai mare tensiune

emoții?
Psihologii

Controla
Uneori este mai convenabil ca un înșelătoriu să facă profit din tine câștigând putere asupra ta și a mediului înconjurător.

A-ți gestiona acțiunile, a-ți controla treburile înseamnă nu doar dictare
Renunță la bani și acceptă pierderea.

Întreaga noastră viață este formată din câștiguri și pierderi. Pierderea este orice eveniment semnificativ din punct de vedere emoțional din viața noastră cu un semn negativ: iubire neîmpărtășită; moartea unei persoane dragi
Legături de devotament și încredere

O persoană se simte bine când are încredere în el și nu îi poate fi teamă să aibă încredere în alții. Aceasta este o nevoie importantă a sufletului. Înșelatorul ține cont de această caracteristică.
Baza relației înșelatorului

Realizări sau câștiguri
Minciunile sunt folosite pentru a atinge obiective specifice. Ca urmare a unei încercări de a înșela, apare un conflict care poate duce la o ciocnire agresivă. Sunt situații când un mincinos provoacă un scandal

Metode de ieșire dintr-o situație conflictuală
Principiul principal este refuzul de a se certa. Războiul de orice amploare poate fi prevenit doar abandonându-l. Nu este nevoie să demonstrezi nimic. Taci mai întâi. Conflict unilateral

Caracteristicile unei conversații cu un calomniator
Cu cât calomniatorul este copleșit de emoții, cu atât ar trebui să fii mai calm, mai rece. Evitați jargonul, păstrați-l simplu și folosiți exemple pentru a ilustra. Răcitorul&q

Încrederea este baza comunicării
Comunicarea poate fi atât verbală, cât și fără cuvinte, non-verbală. Psihologii au calculat că informația verbală în comunicare reprezintă 20%, iar informația nonverbală - aproximativ 80. Încrederea conștientă în primul rând

Informații verbale și non-verbale
Analiza arată că partea verbală ocupă de obicei de la 5% până la 20% din mesaj, restul se referă la comunicarea non-verbală. În același timp, 40% din informații sunt purtate de limbajul corpului (posturi, mișcări

Începând o conversație
Când întâlnim o cunoștință, primul lucru pe care îl întrebăm de obicei este: „Ce mai faci?” Cel mai adesea ei ne răspund: „Bine, bine”. Atât întrebarea, cât și răspunsul sunt rostite automat

Luarea contactului
Se întâmplă să avem nevoie să întâlnim o persoană nouă, dar cel care ne-ar putea prezenta nu este în apropiere. Înainte de a aborda o persoană, gândiți-vă dacă acesta sau ea va dori să vă vorbească

Vorbește despre situație
Începerea unei conversații despre situația în care vă aflați tu și cealaltă persoană este cel mai bun și mai ușor mod de a intra într-o conversație. Un astfel de subiect nu provoacă anxietate, ca, de exemplu, o dată

Vorbesc despre interlocutorul tău
Majoritatea oamenilor le place să vorbească despre ei înșiși, așa că tind să fie fericiți să răspundă la întrebări despre ei înșiși înainte de a se angaja într-o astfel de conversație

Vorbește despre tine
Dacă începi să vorbești despre tine, mai ales cu oameni rezervați, atunci conversația are puține șanse să continue. Oamenilor le place să vorbească despre ei înșiși mult mai mult decât despre tine. Niciodată r

Tehnica înclinării din cap
Înclinarea din cap este o mișcare folosită în majoritatea țărilor pentru confirmare. Originea sa constă în plecarea capului. Astfel, parcă îi spui interlocutorului tău: „Sunt înclinat

Ascultarea este calea spre succes
Într-o conversație, tăcerea este de aur, pentru că orice interlocutor este mult mai interesat de el însuși decât de tine. Preferă să asculte ceea ce spune el însuși și de la tine despre

Unele greșeli făcute în timpul ascultării active
În stadiul inițial al stăpânirii tehnicii ascultării active, unii ascultători o percep ca pe o simplă repovestire a cuvintelor interlocutorului. Dar acest lucru nu face decât să creeze iluzia înțelegerii, în timp ce

Capacitatea de a pune întrebări
Următorul factor important în arta comunicării eficiente este capacitatea de a întreba.

O întrebare nu rămâne niciodată fără răspuns, așa că cu ajutorul întrebărilor putem crea întotdeauna sistemul de care avem nevoie.
Întrebări de informare

O astfel de întrebare face posibilă atât transmiterea, cât și primirea informațiilor necesare.
Să presupunem că lucrați în departamentul de vânzări al unei companii care furnizează ciment organizațiilor de construcții.

Întrebări de focalizare
Astfel de întrebări îl obligă pe interlocutorul tău să se gândească la consecințele anumitor acțiuni sau decizii.

Să presupunem că la o întâlnire au fost exprimate mai multe opinii diferite și cele s-au adunat
Întrebări care exprimă atenția

Întrebările pot arăta unei persoane că o ascultăm în mod activ și cu atenție.
De exemplu: „Alexey, recent ai spus că... Cum este de acord cu poziția ta în privința GP?

Întrebări liniștitoare
În situații dificile, întrebările pot avea un efect calmant vizibil. Probabil știi cât de ușor este să distragi atenția unui copil mic dacă este supărat de ceva. Este suficient să setați mai multe

Întrebări care vizează stabilirea contactului
Întrebările vă permit să stabiliți contactul cu alte persoane și să faceți relații cu ei reciproc avantajoase.

Contactul poate fi stabilit folosind orice întrebare care arată interlocutorului că
Întrebări deschise și închise

Diferența dintre întrebările deschise și cele închise este următoarea. O întrebare deschisă generează de obicei o cantitate destul de mare de informații. Se poate răspunde la o întrebare închisă
Aplicarea practică a întrebărilor

Întrebările sunt puse într-o mare varietate de situații la locul de muncă, în viața socială și acasă. În funcție de situație, ele servesc la atingerea unui scop specific. Cele mai comune ghiduri
Formularea întrebării

Modul în care este formulată întrebarea este foarte important.
Dacă îți exagerezi virtuțile, îți ascunzi deficiențele sau încerci să reflecti ceea ce crezi că celălalt dorește să vadă în tine, atunci îți reduc propriile șanse

Neîncredere
Dezvăluirea de sine promovează relații apropiate și calde numai dacă oamenii cred în sinceritatea ta.

A fi mai demn de încredere: Fii
Pasivitate ÎN societatea modernă

Aproape toată lumea simte disconfort din cauza lipsei de interacțiune personală. Majoritatea au puțini prieteni apropiați, iar mulți nu au niciunul. Mulți oameni simt așa...
„Nu am făcut nimic în privința asta” Majoritatea oamenilor care au stabilit relații de succes cu ceilalți îi implică activ pe alții în viața lor. Cele două cele mai multe moduri eficiente

pentru aceasta există o comandă
Perspectivă dublă U oameni diferiti

interese diferite. Invitația ta va fi mai probabil să fie acceptată, iar comunicarea va fi mult mai plăcută dacă, atunci când îți inviti interlocutorul, te gândești nu numai la tine, ci și la
Sinceritate

Spune-i interlocutorului tău ce intenționezi să faci, stabilește o zi, ora și locul. Folosind tehnica dublei perspective, îi poți explica interlocutorului tău de ce crezi că este o persoană bună.
Principiul minim

Este mult mai ușor pentru tine să împrumuți cuiva 10 ruble decât o mie. Același lucru este valabil și pentru alții. Cu cât ceri mai puțin, cu atât este mai probabil să îl primești. Prin urmare, dacă vrei
Manifestare externă

Influenți reacțiile celorlalți mult mai mult decât crezi. Dacă invitația ta sună ca o chestiune de viață și de moarte, atunci exact așa este percepută. Probabilitatea de acceptare
Situație de eșec

Dacă cealaltă persoană îți refuză invitația, este posibil să nu fi intenționat să te respingă ca persoană. S-ar putea să nu-i placă activitatea pe care ați propus-o sau poate
Percepția criticii

Oricât de bună este relația ta cu ceilalți, tot ești des criticat.
— Întotdeauna întârzii! „Mi-aș putea trata mai bine prietenii

Alternativa constructiva
Acest model constă din mai mulți pași, primul fiind clarificarea detaliilor. Critica este adesea exprimată în fraze generale: „Nu-mi place atitudinea ta”, „Nu ești deloc

Laudă
Cu toții suntem cunoscuți a fi sensibili la complimente. Această sensibilitate se manifestă prin faptul că o persoană, ascultând cuvinte plăcute adresate lui însuși, experimentează un tip special de plăcere, realizând în același timp

Neutralizarea încercărilor de manipulare
Rudele, prietenii, colegii și chiar doar străinii încearcă în mod constant să te forțeze să faci ceva ce nu vrei, cerându-ți să faci asta, oferind multe argumente convingătoare și criticându-te pentru

Simplitate și accesibilitate
Eficacitatea comunicării este determinată în mare măsură de capacitatea de a vorbi o limbă simplă (dar nu simplă!). Există o distincție între vorbirea științifică și vorbirea științifică.

Cuvintele în sine nu au conținut emoțional. Asemenea textului care apare pe ecranul unui computer, ele sunt doar declarații de fapte și transmitere de informații. Ei

Viteză
Dacă vorbim prea repede, ascultătorii nu au timp să urmărească conținutul discursului nostru. Dacă vorbim prea încet, interlocutorul fie încearcă

Inteligibilitate
Această caracteristică a vorbirii are mai multe fațete. Evitați să vorbiți cu altceva decât cu limba și dinții în gură. Gumă de mestecat, țigară, pipă, mâncare sau

Evitarea afirmațiilor categorice
Afirmațiile categorice precum „întotdeauna” sau „niciodată”, așa cum arată practica, nu sunt capabile să creeze relații de încredere, deoarece provoacă

Metalimbaj
Metalimbajul se bazează pe înțelegerea faptului că cuvintele rostite și gândurile interlocutorului nu sunt deloc același lucru.

Conceptul de „metalimbaj” poate fi definit ca
Metalimbajul unui singur cuvânt

Unele metacuvinte semnalează că interlocutorul încearcă să ascundă adevărul sau să orienteze conversația în direcția greșită.
Cuvintele „cinstit”

Apropo Dar Totuși În acest caz Apropo Ei bine și
Ele sunt de obicei urmate de informații importante.

„Îți înțeleg punctul de vedere, dar cred că ar trebui să acționăm așa cum am spus.”
Cuvânt

Cu siguranță, sincer, absolut necesar, de fapt, sincer la propriu
Dar utilizarea unor astfel de cuvinte trebuie abordată cu mare atenție. Există cazuri când utilizarea lor sugerează lipsa de încredere a informațiilor ulterioare.

De exemplu
Atunci când oamenii de afaceri conduc negocieri sau întâlniri de afaceri, folosesc metalimbajul la maximum.

„Nu cred că ar trebui să faci asta, dar...” înseamnă „Fă
Metalimbaj politic

Dacă metalimbajul nu ar exista, nu ar exista politicieni și, chiar dacă ar exista, nu ar putea spune nimic. Scopul metalimbajului politic este de a crea un zid impenetrabil de
Caracteristicile utilizării pronumelor

Există două metode de declarații care sunt opuse ca formă și conținut: „afirmația tu” și „afirmația eu”.
Prima are un efect provocator asupra interlocutorului

Folosind tehnica „I-statement”.
Structural, „afirmația I” poate fi reprezentată sub următoarea formă: Eveniment, i.e. o descriere a unei situații nedorite care a apărut sau poate apărea.

Folosind „Abordarea dumneavoastră”
„Abordarea ta” este capabilă să creeze o stare aparte de confort psihologic, încredere, căldură în comunicare și astfel poziționează interlocutorul pentru o cooperare mai fructuoasă.

Vorbind în public
Când vorbiți la o întâlnire sau întâlnire, trebuie să vorbiți cu încredere și expresiv. Acesta este singurul mod în care poți convinge participanții săi să accepte propunerile tale. Sub nicio formă nu trebuie să prefațați

Întrebare prost formulată
Imaginează-ți această situație. Tu și cu mine am fost la o întâlnire, al cărei scop este să convingem clientul din punctul nostru de vedere. Mai mult, persoana pe care o vom întâlni vorbește doar italiană

Aveți nevoie de mai multe informații
Pentru unii, o obiecție vizibilă poate fi pur și simplu o modalitate de a obține mai multe informații. Dacă o persoană nu este interesată, atunci de ce naiba s-ar certa cu tine? Ar putea avea nevoie

Preocupări autentice
Se întâmplă ca o persoană să experimenteze temeri reale atunci când propunerile tale nu-i inspiră încredere. Această situație poate fi o consecință a faptului că explicațiile tale sunt incompatibile cu imaginea lui.

Găsirea obiecțiilor reale
O modalitate de a detecta obiecțiile adevărate este de a forța o persoană să spună mai mult decât a intenționat.

Imaginați-vă o situație în care abordați pe cineva cu o cerere
Problema Schimbării

Oamenii spun de obicei: - Nu văd de ce ar trebui să schimbăm ceva... - Nu este nevoie să reparăm ceva care nu este încă stricat. - Am făcut asta de mulți ani. - Dar a lucrat mereu cu mine
Aceasta poate părea o recomandare ciudată. Cu toate acestea, există situații în care cel mai bine este să ignorați orice obiecție.

Dacă, de exemplu, ești din
La ceva timp după ce a fost ridicată obiecția

Poți obiecta împotriva adversarului tău în felul următor, notând: „Este un punct bun, Alexey, voi reveni la el în câteva minute.”
Sau: „Voiam să subliniez...

Imediat
Uneori, cel mai bine este să răspundeți la obiecții imediat după ce au fost ridicate, chiar dacă acest lucru perturbă oarecum fluxul atent al prezentării. Puteți, de exemplu, să spuneți: „Bun la

Înainte de a fi ridicată obiecția
A fi proactiv este poate cea mai puternică armă împotriva potențialelor obiecții și are multe efecte secundare benefice.

În primul rând, arăți cât de atent ești
Izolarea obiecției exprimate

Blocarea unei obiecții se face folosind expresia: „Este singurul lucru care vă împiedică să acceptați oferta?”
Dacă răspunsul este „Da”, continuați:

Acord cu obiecția formulată
Uneori este benefic să fii pur și simplu de acord cu obiecția exprimată, întrucât, din punctul de vedere al celeilalte persoane, este, fără îndoială, foarte semnificativă. La urma urmei, atunci când iau decizii, oamenii de obicei se bazează Depășirea dificultăților și rezolvarea problemelor Dacă vă confruntați cu dificultăți cauzate de comportamentul uman acasă sau la locul de muncă, trebuie să vă amintiți că acestea pot fi depășite cu ușurință cu ajutorul unei tehnologii simple formată din mai multe

Principiul asimilării
Una dintre cele mai multe

principii importante
Stabilirea contactului cu un interlocutor înseamnă a fi ca el. Această abordare contribuie foarte mult la creșterea eficienței comunicării. Dacă

Ajustare
Un semn clar al contactului bun între interlocutori este asemănarea stilurilor lor de comunicare și ipostazele pe care le iau Siluetele interlocutorilor se reflectă reciproc în timp ce vorbesc

„Calibrarea” contactului
În timpul comunicării, poți repeta în mod conștient și activ mișcările și posturile corpului interlocutorului tău pentru a-ți îmbunătăți contactul. În același timp, puteți viziona

Ajustare folosind vocea și vorbirea
Acordarea cu interlocutorul tău nu trebuie redusă doar la imitarea expresiilor faciale și a posturilor sale. La fel de importantă este similitudinea în modul de comunicare, inclusiv rata de vorbire, înălțimea și timbrul vocii. T

Înființarea și conducerea
Oamenii au tendința de a imita în mod spontan toate schimbările de postură și starea generala interlocutor. Dacă cineva se lasă pe spate cu degetele încleștate la ceafă, este interesant de observat cum prin

Influență invizibilă asupra interlocutorului
Schimbările privind latura fizică a comunicării ar trebui să fie graduale și în niciun caz evidente. În primul rând, trebuie să-ți desprinzi singur mâinile, iar apoi, când vei

Congruenţă
Este puțin probabil să reușiți să vă transmiteți entuziasmul altor persoane dacă dvs. sunteți într-o dispoziție proastă. Să formulăm cea mai importantă regulă: în orice comunicare trebuie să existe corespondență între pronunție

Manipulari folosite in comunicare
Trucuri și manipulări sunt prezente în aproape toate domeniile relațiilor dintre oameni. Ele sunt evidente mai ales în dispute, polemici, discuții, negocieri etc. Trucurile și manipulările sunt posibile condiționat

Trucuri psihologice
Cât de puțin se poate învăța prin logică atunci când o persoană nu vrea să fie convinsă! A. Herzen Trucurile psihologice sunt înțelese ca inacceptabile din punct de vedere moral

Mecanism de neutralizare a manipulărilor în comunicare
Nu este suficient să dobândești înțelepciune, trebuie să o poți folosi. Cicero Cunoașterea mecanismului de funcționare al diferitelor trucuri va ajuta o persoană, dacă este necesar, să le neutralizeze, nu

Arta de a asculta
Experții au descoperit că aproximativ 45% din timpul de lucru al unei persoane este petrecut ascultând. Rezultă că ascultarea este unul dintre cele mai importante aspecte ale actului de comunicare. Artă

Abilitatea de a asculta este cel mai important criteriu pentru abilitățile de comunicare
Uneori este benefic să fii pur și simplu de acord cu obiecția exprimată, întrucât, din punctul de vedere al celeilalte persoane, este, fără îndoială, foarte semnificativă. La urma urmei, atunci când iau decizii, oamenii de obicei se bazează moduri eficiente fă oamenii să se gândească bine despre tine - ascultă-i!

În comunicarea de afaceri folosim multe abilități, dintre care cea mai importantă este abilitatea de a asculta. Pe

Învățând să asculți, poți beneficia chiar și de o vorbire proastă.
- Stimulează vorbitorul cu atenția și exprimarea interesului sincer prin inserții precum „Da, da”.

Mici trucuri ale vieții de zi cu zi
Când cineva își exprimă o părere cu care nu ești de acord și vrei să-ți exprimi punctul de vedere, da-ți motivele numai după ce ai întrebat-o pe cealaltă persoană de ce gândește așa, dar nu

Caracteristicile muncii unui manager
Când comunică cu subalternii, un manager trebuie să ia în considerare cu atenție fiecare frază. Adesea, spre deosebire de „tu și eu” obișnuit, „noi-limbaj” dă cel mai bun efect.

Lauda si vina
Dacă vrei să reproșezi unei persoane, critică întotdeauna doar fapta în sine, și nu persoana care a comis-o. Același lucru este valabil și pentru laude: acțiunile trebuie lăudate, dar

Tehnici pentru finalizarea cu succes a comunicării în afaceri
Vom vorbi despre unul dintre cele mai importante aspecte ale comunicării și capacitatea de a convinge oamenii - capacitatea de a obține consimțământul oricărei persoane, de a-l face să accepte propunerile sau ideile tale. În reclamă

Întrebare alternativă
Punând o întrebare alternativă, se pare că pornim de la presupunerea că consimțământul va fi obținut cu siguranță, tot ce rămâne este să clarificăm micile detalii. Creăm cu interlocutorul

Întrebare „Temperatura”.
Întrebarea „temperatură” este o tehnică specială de care nu trebuie abuzată. Funcționează după cum urmează.

- „Avem tempera
simțit, simțit, descoperit

Dacă cineva are îndoieli cu privire la propunerea ta, îi poți răspunde în felul următor. Când ai de-a face cu o persoană kinestezică, spune: „Înțeleg că ai SENTIMENTE
Limbajul semnelor

Comunicarea constă din trei elemente principale: ce spunem, cum o spunem și cum folosim limbajul corpului - ultimul element jucând rolul cel mai important.
Fără îndoială

Influența limbajului corpului asupra percepției
Gradul de influență a limbajului corpului asupra unei persoane a fost arătat clar de experiment.

Doi politicieni cunoscuți au intrat într-o discuție în timpul unuia dintre programele de televiziune. Analiza a arătat că majoritatea
Seturi de gesturi

Cea mai frecventă întrebare adresată despre limbajul corpului este: "Ce înseamnă când o persoană își freacă nasul? Mint?" Pot fi. Sau poate are doar nasul care curge, alergii, poate nu se simte bine
Gesturi în context

De asemenea, ar trebui să monitorizați situația în care au fost făcute gesturile pe care le-ați observat. De exemplu, știm că atunci când oamenii iau o poziție defensivă care este inițial negativă
Așa cum cuvintele diferite pot avea semnificații complet diferite în diferite limbi, semnificația gesturilor variază de la o cultură la alta. Cei care călătoresc frecvent știu bine acest lucru, dar uneori

Gesturi deschise
Gesturile deschise sunt dovada deschiderii psihologice, dorinta de comunicare si contacte productive. Apar în poziții neîncrucișate și deschise ale brațelor și picioarelor.

Mâinile:
Gesturi închise

Gesturile închise vorbesc despre închidere psihologică, despre o dorință de izolare, de a scăpa de situație. Apar sub formă de brațe și picioare încrucișate.
Mâinile: 1. Mâinile încrucișate

Evaluare critică
Dacă o persoană s-a separat de interlocutor cu o barieră de brațe, picioarele îi sunt încrucișate (apărare), capul este înclinat (dezaprobarea), corpul este înclinat înapoi Superioritate Așezați-vă pe un scaun, lăsați-vă calm pe spate, încrucișați-vă picioarele și puneți mâinile în spatele capului. Această poziție este adesea numită poziția de „avocat”. Ea este

trăsătură distinctivă
avocat Deschidere Sens

mâinile deschise
se întoarce în epoca de piatră - o persoană îi arată interlocutorului său că nu are arme sau intenții rău intenționate.

Astăzi, acest gest este folosit pentru a demonstra deschis
Apărare

Brațele încrucișate peste piept este un gest universal de închidere. Cel mai probabil vine din dorința de a proteja inima și plămânii de o lovitură.
Oamenii care sunt obișnuiți să își încrucișeze brațele de obicei nu o fac

Incertitudine
Scarpinatul sau frecarea gatului sub si in spatele urechii este un semnal sigur ca interlocutorul nu intelege sensul a ceea ce s-a spus. Când o persoană îți spune că nu înțelege ce vrei să spui, un gest ca acesta

Simpatie
Când există anumite relații între oameni, vorbim despre contact mental, o legătură între ei. Această conexiune mentală se manifestă și inconștient prin limbajul corpului. Noi involuntar

Dominaţie
Printre bărbații care doresc să domine în societate, este foarte popular obiceiul de a sta călare pe scaun, sprijinindu-și mâinile pe spate. De obicei, ei încearcă treptat să ia această poziție și de îndată ce au

Ascundere
Când o persoană îți spune o minciună și simte că o înțelegi, deseori începe involuntar să-și slăbească gulerul. Se pare că este fierbinte și vrea

Dezaprobare
Ai observat vreodată că interlocutorul tău în timpul unei conversații începe brusc să-și scuture petele și puful din mânecă în timp ce tu îi exprimi punctul de vedere? Ce

Neîncredere
Când un copil nu vrea să asculte comentariile părinților, își acoperă urechile cu mâinile pentru a nu auzi reproșul. Versiunea pentru adulți a acestui act este frecarea urechii, zgârierea, îndoirea lobului urechii

Nevoia de a citi limbajul corpului
Înțelegerea limbajului corpului este ca și cum ai pune la punct un puzzle complex: avem multe piese individuale, dar este foarte dificil să le adunăm și să vedem întreaga imagine. Pentru a învăța să înțelegeți limbajul corpului, este foarte important

Aspectul uman
Hainele pe care le porți spun multe. Alegerile pe care le faci modelează felul în care te gândești despre tine.

Oamenii își formează opiniile
Hainele tale

În viața privată, poți da preferință preferințelor tale și poți purta ceea ce îți dorești. Cu toate acestea, o persoană care este angajată în activități de afaceri sau sociale este obligată să schimbe sistemul
Vibrație vizuală

Anumite culori și modele de țesături, metalul strălucitor în bijuterii și rame de ochelari și machiajul viu colorat provoacă un efect strălucitor numit vibrație vizuală. Această caracteristică este necesară
Spectrul de culori

Când o rază de lumină trece printr-o prismă, aceasta este refractată, împărțind-o într-un spectru de culori. În conformitate cu lungimea de undă, acestea sunt aranjate într-o ordine strict definită. Vedeți aceste culori în curcubeu.
Haine pentru femei

Deși din când în când fiecare femeie simte că trebuie să lucreze într-o „lume a bărbaților”, asta nu înseamnă că ar trebui să se îmbrace la fel ca bărbații. Din fericire, cu ajutorul
Haina pentru barbati

Deoarece chiar și după o scurtă primă cunoaștere oamenii își formează o părere puternică despre tine, costumul tău ar trebui să fie ales astfel încât să arăți prosper, încrezător și cu autoritate.
Istoria evoluției

Evoluția bărbaților și femeilor a procedat diferit. Bărbatul a vânat, femeia a adunat. Bărbatul protejat, femeia alăptată.
Ca urmare, evoluția corpului și a gândirii au urmat căi diferite. Ca

Natura și hrănirea
Odinioară, bărbați și femei au trăit și au lucrat armonie deplină unul cu altul. În fiecare zi, un bărbat se aventura cu curaj într-o lume periculoasă și ostilă, își risca viața vânând și aducea mâncare unei femei.

Particularități ale percepției feminine
O femeie înțelege instantaneu că o altă femeie este îngrijorată sau jignită; Pentru ca un bărbat să realizeze acest lucru, este nevoie de dovezi fizice solide: un flux de lacrimi, vase sparte sau o palmă în față. Fără ele el

Urechi și auz
În timpul evoluției, urechile umane au suferit modificări semnificative, iar auzul oamenilor a devenit mult mai rău. Astfel, cercetările arată că dacă urechile unui câine percep sunet în regiunea ultrasonică

Atingere
Cu atingere poți respira viață. Studiile efectuate pe maimuțe au arătat că o cantitate mică de atingere a maimuțelor nou-născute duce la depresie, boală și naștere prematură.

Senzații dureroase
Bărbații au pielea mai groasă decât femeile, ceea ce explică de ce femeile au mai multe riduri decât bărbații.

Pe spatele unui bărbat, pielea este de patru ori mai groasă decât pe stomacul său - o moștenire a acelor vremuri
Gust și miros

Simțurile mirosului și gustului ale femeilor sunt superioare celor ale bărbaților. Avem aproximativ 10.000 de receptori gustativi, permițându-ne să determinăm cel puțin patru gusturi de bază: dulce și sărat - receptori la bază
Caracteristicile creierului bărbaților și femeilor

Creierul masculin și creierul feminin au evoluat în ritmuri diferite, spre diferite talente și abilități.
Bărbații responsabili de vânătoare au dezvoltat zone ale creierului responsabile de vânătoare.

Conexiuni neuronale
Partea dreaptă și stângă a creierului sunt conectate printr-un mănunchi de nervi numit corpul calos. Acest cablu permite unei părți a creierului să comunice cu cealaltă și permite schimbului celor două emisfere

De ce suntem așa cum suntem?
În timp ce oamenii cresc băieți și fete de parcă ar fi exact la fel. Între timp, ei sunt uimitor de diferiți unul de celălalt prin natura gândirii lor. Neurologi și oameni de știință implicați în

Caracteristici de orientare spațială
Privind numeroasele mașini parcate paralel cu trotuarul de pe stradă, puteți determina fără greșeală unde a fost parcata mașina de o femeie și unde de un bărbat. Cercetările au arătat că punerea ma Egal sau identic?

traim in
Își pot îmbunătăți abilitățile de raționament spațial? Dacă răspunzi într-un cuvânt, atunci da.

De exemplu, un curs de testosteron va ajuta la creșterea capacității de a gândi spațial
Câteva recomandări practice

O femeie care crește un fiu sau comunică cu bărbații trebuie să-și amintească că, având abilități excelente de gândire spațială, un bărbat poate îndeplini o singură sarcină la un moment dat.
Determinarea rezultatului

Adunați numărul de răspunsuri pentru categoriile „a”, „b” și „c” și utilizați următorul tabel pentru a calcula punctele obținute.
Pentru bărbați: Kolic

Analiza rezultatelor
Majoritatea bărbaților au între 0 și 180 de puncte, iar majoritatea femeilor au între 150 și 300. Mentalitatea predominant masculină câștigă de obicei mai puțin de 150 de puncte. Cu cât este mai aproape de 0, cu atât este mai masculin.

Regiunea de tranziție
Numărul de puncte din intervalul de la 150 la 180 indică o mentalitate similară pentru ambele sexe, la figurat vorbind, când un picior este într-o tabără, iar celălalt este în tabăra opusă. Astfel de oameni nu au

Caracteristici de conversație
Se știe că bărbații nu sunt foarte vorbăreți în comparație cu femeile. Nu numai că fetele încep să vorbească mai devreme decât băieții, dar o fetiță de trei ani are un vocabular de două ori mai mare decât un băiețel de trei ani.

Pentru un bărbat, a vorbi înseamnă a transmite fapte.
Bărbații consideră telefonul un mijloc de comunicare care asigură transferul de fapte și informații, în timp ce pentru femei el acționează ca o legătură de legătură între oameni. O femeie care se întoarce din vacanță în

Strategie pentru a vorbi cu un bărbat
Bărbații se întrerup doar atunci când sunt agresivi sau se simt competitivi. Dacă vrei o comunicare normală cu un bărbat, strategia este simplă: nu întrerupe când vorbește.

Caracteristicile auzului bărbaților și femeilor
Într-un caz tipic, o femeie poate folosi în medie șase expresii faciale în zece secunde pentru, ca o oglindă, să reflecte și să returneze emoțiile interlocutorului. Fața ei reflectă toate emoțiile arătate. O sută

Caracteristici de utilizare a vocii
Majoritatea femeilor nu au nevoie să urmeze un curs de biologie pentru a aprecia valoarea unui ton al vocii înalt, aproape cântător. O voce înaltă este asociată cu niveluri ridicate de estrogen în sânge, iar copilăria ei face apel la

Particularități ale percepției realității
Ascultați o conversație în orice grup de bărbați sau femei. Veți auzi cum programul încorporat în creierul reprezentanților de sexe diferite îi face să interpreteze aceleași lucruri în mod diferit.

Dev
Particularități ale experiențelor emoționale ale bărbaților și femeilor

Emoțiile ocupă un loc important în viața umană. Cercetările arată că la bărbați zona emoțiilor este de obicei situată în emisfera dreaptă, ceea ce înseamnă că poate funcționa izolat de
Particularitățile comportamentului masculin

Pentru a înțelege de ce bărbații urăsc atât de mult să facă greșeli, trebuie să înțelegem istoria acestei atitudini. Imaginați-vă o familie într-o peșteră adunată în jurul unui foc. Un bărbat stă la intrarea într-o peșteră și se uită
Caracteristicile comunicării într-o situație stresantă

Când este stresată, o femeie vorbește fără să gândească, iar un bărbat acționează fără să gândească. Acesta este motivul pentru care 90% dintre prizonieri sunt bărbați, iar 90% dintre pacienții psihanaliștilor sunt femei.
Când este stresat

Caracteristicile comunicării în situații de zi cu zi
O femeie vede orice acțiune, de exemplu, cina la restaurant, ca pe o oportunitate de a începe sau de a aprofunda o relație, de a discuta probleme și de a oferi sprijin unui prieten. În acest sens, bărbații tind să

Schema cursului. Bazele corespondenței de afaceri
Introducere Conectarea la destinatar Principiul cheie nr. 1 Introducere Traducători Principiul cheie nr. 2 Principiul cheie nr. 3

Setarea destinatarului
Data viitoare când vă așezați să scrieți o scrisoare, gândiți-vă la destinatar ca la un extraterestru de pe o planetă îndepărtată. Nu are ochi sau urechi, doar antene.

Aceste antene sunt reglate pe un foarte îngust
Principiul cheie #1

Întotdeauna explică destinatarului în termeni specifici ce anume va primi, descoperi, descoperi sau realiza dacă face ceea ce îi ceri tu să facă.
Cu alte cuvinte, când scrii

Principiul cheie #2
Prima linie a scrisorii dvs. ar trebui să fie cea mai „de impact”. Trebuie să captezi imediat atenția cititorului, altfel scrisoarea ta va merge direct la coșul de gunoi.

Totul este la limita
Vezi tu, trebuie să schimbi ritmul, să dai un nou ton în prezentarea informațiilor cheie de care are nevoie destinatarul tău pentru a-l conduce la o decizie favorabilă.

Tocmai ai văzut această legătură?
Textul principal

Imaginează-ți această scenă. Vii la restaurantul tău preferat. Chelnerul-șef te salută, te conduce la masa ta preferată și spune: „Bucătarul ți-a pregătit ceva absolut perfect.”
Deci, ce înseamnă asta pentru tine?

Iată cum funcționează aceste conexiuni: Fact Connection CHTI-DM Există multe exemple în această prelegere, astfel încât să puteți învăța
Principiul cheie #5

Cu cât îl poți implica mai mult pe cititor, cu atât este mai probabil ca acesta să facă ceea ce vrei tu.
Dar trebuie să fii atent. Acest nou principiu are o excepție

Tactici pentru mentinerea atentiei
Până acum am analizat ideile și cuvintele cheie care vă ajută pe dvs. și pe cititorul dvs. Acum să ne uităm la tehnicile de design care vă fac scrisorile mai ușor de citit.

Acest lucru este foarte important. Pentru că ești
Sfârșitul scrisorilor

Foarte des, la sfârșitul scrisorilor de afaceri, puteți vedea următoarea frază: „Vă asigurăm de afecțiunea noastră sinceră.” În orice caz, cititorul percepe
Prima impresie și impresie finală

De aceea, sfârșitul e-mailurilor tale este aproape la fel de important ca propozițiile de deschidere.
Principiile de bază ale finalităților: Rezumați ideile cheie ale scrisului dvs.; daca se poate, va rog

Formarea de relații prin scrisori
Care este cea mai comună atractie pentru un vizitator care poate fi auzită la nivelul vânzărilor (presupunând că vă acordă deloc atenție)?

— Cauți ceva? sau „Pot să ajut
Algoritm pentru scrierea scrisorilor Deci, să rezumăm și să creăm un mic algoritm pentru scrierea scrisorilor.Înainte de a începe să scrii, gândește-te cui îi scrii scrisoarea? Ce știi despre această persoană? Cine crezi

Reguli pentru scrierea unei scrisori de afaceri
1. Dacă scrisoarea este semnată de o femeie, aceasta trebuie să-și pună numele și prenumele, de exemplu, „Irina Ivanova” sau poate semna „Dna Ivanova”. Dacă scrisoarea este semnată

Cerințe de bază pentru desfășurarea unei convorbiri telefonice de afaceri
„Oratoria este de neconceput dacă vorbitorul nu a stăpânit subiectul despre care vrea să vorbească.” Marcus Tullius Cicero Competență, tact, bunătate

Caracteristicile unei convorbiri telefonice ca dialog printr-un intermediar tehnic
„Orice cuvânt vei spune este ceea ce vei auzi ca răspuns.” Homer Telefonul agravează deficiențele de vorbire, astfel că accelerează pronunția cuvintelor și le întinde în mod deliberat

Situații care dau naștere unei convorbiri telefonice de afaceri
„Cine gândește clar, vorbește clar.” N. Boileau Trebuie avut în vedere că informațiile din convorbirile telefonice de afaceri, de regulă, sunt reflectate în document

Stimularea
- Vă rugăm să accelerați furnizarea de foi de lucru pentru intrarea în computer.

Aproape orice conversație telefonică de afaceri constă din mai multe linii. Și în aceeași conversație telefonică
Pregătirea pentru o conversație telefonică de afaceri

Una este să vorbești mult, alta este să spui lucruri. Sofocle Timpul telefonic este capitalul nostru personal, care nu trebuie irosit. Prin urmare, este necesar să se evite prelungirea
Stabilirea de legături și introduceri reciproce

Primele fraze la telefon servesc ca mijloc de prezentare a părților. Este indicat ca persoana care răspunde la telefon să se prezinte imediat: - Ivanov este la telefon. - Petrov ascultă
Discuție asupra situației. Comentariu

Ca o mică dramă, o conversație telefonică are un început, un punct culminant și un deznodământ. Discuția despre situație ar trebui să fie punctul culminant.
Discuția despre situație începe cu un răspuns

Cuvinte finale
Eticheta presupune ca ultimele cuvinte să fie rostite de inițiatorul convorbirii telefonice, arătând astfel că a primit răspunsuri la toate întrebările sale.

Persoana care a fost sunata
Caracteristicile de vorbire ale unei conversații telefonice de afaceri „Adevărata elocvență constă în a spune tot ce trebuie spus, dar nu mai mult.” Francois de La Rochefoucauld Un dialog telefonic de afaceri curge ca între legal Exemple de convorbiri telefonice de afaceri

Managementul este, în primul rând, o conversație. V. Erhard În ceea ce priveşte achiziţia
software

Nu orice persoană care se află într-o companie necunoscută sau chiar familiară poate duce cu ușurință o conversație și o poate transfera la orice subiect. Aceste abilități nu numai că măresc stima de sine, dar vă permit și să faceți și să mențineți contacte utile, să găsiți noi prieteni buni și să obțineți succes în sfera de afaceri. Și dacă crezi că capacitatea de a purta o conversație fie este dată de la naștere, fie nu este dată deloc, atunci te înșeli profund. Desigur, cineva cu adevărat, aproape de la leagăn, este capabil să inițieze o conversație relaxată și interesantă cu aproape orice persoană. Dar dacă nu ți se oferă această abilitate, o poți stăpâni! Să ne dăm seama cum să învățăm să comunicăm corect.

Dacă ești o persoană timidă, începerea unei conversații pe cont propriu poate părea o sarcină destul de descurajantă. Singura modalitate de a depăși bariera internă este practica regulată. Desigur, asta nu înseamnă că acum ar trebui să încerci să vorbești cu orice persoană care apare în câmpul tău vizual. Dacă interlocutorul în mod clar nu face contact, nu este nevoie să încercați să continuați conversația prin niciun mijloc. Dar dacă vezi că o persoană este dispusă să comunice, atunci nu trebuie să ratezi această oportunitate.

Cum să înveți să menții o conversație?

Deci, cum poți învăța să duci o conversație? Înainte de a putea continua o conversație, trebuie să o începi. A face acest lucru nu este atât de dificil pe cât ar părea la prima vedere.

Cel mai bun mod de a începe o conversație este cu o întrebare. Dar trebuie și să-l poți alege: trebuie să fie deschis. Adică, presupuneți un răspuns detaliat, și nu doar „da” sau „nu”.

Există subiecte care pot servi drept inițieri excelente de conversație:

• direct potențialul tău interlocutor
• situația în care vă aflați amândoi

Dacă decideți să vă concentrați pe personalitatea interlocutorului dvs., atunci puteți găsi multe motive pentru a începe să comunicați. Acesta ar putea fi al lui aspect, hobby, profesie. De exemplu, dacă nu știi cum să purtați o conversație cu o fată, atunci opțiune bună- observați un detaliu interesant în aspectul ei și puneți o întrebare despre el. Să spunem: „Ce geantă frumoasă, pot să mă uit mai atent la aplicația de pe ea?” Sau „Ce culoare neobișnuită este rochia ta, cum se numește această nuanță?”

O altă opțiune de a „prinde” personalitatea interlocutorului tău este să vorbești despre profesia lui. De exemplu, știi că el este medic. S-ar putea întreba de ce a ales această profesie specială. Sau ce lucruri amuzante i s-au întâmplat la serviciu.

Odată ce începeți să exersați începerea unei conversații, veți putea mai târziu să vă dați seama ce întrebări puteți adresa despre personalitatea interlocutorului dvs.

În ceea ce privește situația, este și mai mult loc pentru imaginație. Pentru că situațiile sunt diferite. Și faptul că ești în prezent în același loc (poate făcând același lucru) te unește într-o oarecare măsură. Această tehnică va fi utilă în special pentru femeile care se întreabă cum să mențină o conversație cu un bărbat. De exemplu, dacă sunteți la o expoziție de artă și vedeți o persoană care admiră un anumit tablou, îl puteți întreba de ce a fost interesat de această piesă anume. Sau ce a vrut, în opinia sa, să exprime autorul acestui tablou?

Sau poți cere ajutor. Să presupunem că într-un magazin vezi pe cineva care aleg legume rare. Poți întreba cum le folosește la gătit, altfel te uiți la ele de mult timp, dar nu știi ce să faci cu ele.

La coadă pentru bilete de film, poți întreba pe cineva de ce a fost interesat de acest film, de ce a decis să meargă să-l vadă?

În acest caz, principiul inventării întrebărilor este de asemenea clar. Poți transforma orice situație în avantajul tău. Întrebarea poate fi fie serioasă, fie plină de umor.

Deci, știi cum să începi o conversație. Dar trebuie să înveți și cum să-l susții. Cum să comunici corect? Din păcate, unele persoane, după ce au pus cu succes o întrebare și au primit un răspuns, nu știu ce să facă cu acest răspuns. Trebuie să fiți capabil să identificați așa-numitul „ cuvinte cheie" De exemplu, ai întrebat o persoană dacă îi place toamna. El răspunde că nu în timpul furtunilor, pentru că e rău să faci jogging pe o astfel de vreme. Din cuvintele sale se vede clar că face jogging. Este necesar să „agățăm” de acest subiect. Puteți întreba de cât timp alergă, la ce oră din zi îi place să o facă și dacă este interesat de alte sporturi.

Sau, de exemplu, la întrebarea „Îți plac cumpărăturile?” femeia a răspuns că îi place doar să le viziteze pe aceia puncte de vânzare cu amănuntul, unde vând tot ce ai nevoie pentru acul. Deci ea lucrează cu ac. Puteți întreba ce fel, pentru cât timp, de ce acest tip special etc.

În timpul conversației, interesele tale comune cu interlocutorul vor ieși probabil la iveală. Și în acest caz, menținerea unei conversații va fi deosebit de ușoară și interesantă, pentru că amândoi veți fi „la subiectul” discuției.

Pentru a nu te pierde în procesul de comunicare, poți să-ți exersezi discursul în avans. Și nu numai oral, ci și scris. În primul caz, citirea cu voce tare vă va ajuta. În al doilea - blogging, comunicare pe forumuri, în chat-uri. Toate acestea vă vor permite să deveniți mai liber, să învățați să vă înțelegeți interlocutorul și să găsiți cuvintele potrivite.

Și nu uita că trebuie să poți nu numai să vorbești, ci și să asculți. Cui îi place să fie întrerupt la jumătatea propoziției?

Ce nu ar trebui să faci?

Ce nu ar trebui să faci când comunici cu oamenii? Există o părere că puteți începe și o conversație folosind informații personale. Adică să vorbesc direct despre tine. Dar această metodă poate eșua. La urma urmei, nu este un secret pentru nimeni că majoritatea oamenilor preferă să vorbească despre ei înșiși decât despre altcineva. Prin urmare, dacă nu ți se pun întrebări legate direct de personalitatea ta, nu ar trebui să-ți expui toate dezavantajele și, mai ales, să-ți împărtășești câteva dintre secretele tale. De asemenea, nu critica vehement opinia interlocutorului tău. La urma urmei, scopul tău este să lași o impresie plăcută despre tine, și nu invers? Până la urmă, fiecare are dreptul la propriul punct de vedere.